Douane
- Informations sur les douanes en Océanie
- Facture douanière et comment la compléter
- Guide des envois vers le Royaume-Uni
- Informations sur les douanes en Asie
- Contrôles à l’exportation et sanctions
- Envoi vers la Chine
- Réglementation douanière
- Informations sur les douanes en Amérique Latine
- Qu’est-ce que le numéro EORI et pourquoi est-il important pour vos envois internationaux ?
- Informations sur les douanes en Europe
- Qu’est-ce qu’une douane ?
- Informations sur les douanes en Afrique
- Informations sur les douanes en Amérique du Nord
- Qui doit payer les droits de douane et les taxes ?
- Qu’est-ce que l’Union européenne et quels sont les pays membres ?
- Quels documents fournir pour un envoi en dehors de l’Union européenne ?
Emballer, peser et mesurer votre colis
- Poids volumétrique : Qu’est-ce que c’est et comment est-il calculé ?
- Comment puis-je peser ou mesurer mon colis ?
- Quelle est la limite de poids/mesure pour les envois avec SpedireBox ?
- Que se passe-t-il si mon envoi est supérieur au poids ou aux mesures indiqués ?
- Que faire si je ne suis pas sûr du poids ou des dimensions du colis ?
- Guide d’emballage
Enlèvement
- Que dois-je faire si je n’étais pas chez moi lors de l’enlèvement de mon colis ?
- Je peux déposer directement le colis dans les installations du transporteur en cas d’échec de l’enlèvement ?
- Puis-je déposer mon colis dans un FermoPoint de BRT si j’ai opté pour un envoi avec prise en charge ?
- L’envoi n’est pas enlevé à l’heure prévue
- Puis-je changer la collecte à un autre jour ?
- Enlèvements ou livraisons avec des instructions supplémentaires
- Le transporteur peut-il refuser d’enlever mon colis ?
- Comment déposer le colis dans un point relais du transporteur ?
- Comment puis-je reprogrammer l’enlèvement ?
- Puis-je remettre plusieurs colis lors de la collecte ?
- Que faire si l’enlèvement n’a pas été effectue ?
- Quand le transporteur viendra-t-il chercher le colis ?
- Puis-je changer la collecte à un autre jour ?
- Puis-je raccourcir le délai de l’enlèvement ?
- Puis-je déposer mon colis dans une agence correos ?
Facturation
- Quels sont les modes de paiement acceptés sur SpedireBox ?
- Pourquoi SpedireBox demande-t-il la vérification de ma carte ?
- Pourquoi n’ai-je pas reçu mon contre-remboursement ?
- Puis-je envoyer le colis en port dû ?
- VIES : Qu’est-ce que c’est et comment s’inscrire ?
- Frais inconnus
- Frais supplémentaires pour différence de poids dimensions
- Service de contre-remboursement
- Puis-je modifier les détails de la facture ?
- Frais de service supplémentaires
- Comment puis-je modifier le numéro IBAN pour le règlement de l’option contre remboursement ?
- Que dois-je faire en cas d’erreur de paiement ?
- Recevrai-je une facture avec la TVA ?
- Comment puis-je obtenir la facture ?
- Données fiscales SpedireBox
- Comment fonctionne la procédure de recouvrement automatique des créances ?
- Que dois-je faire si j’ai reçu un double prélèvement de SpedireBox ?
- Je reçois la facture immédiatement après avoir validé la commande ?
- Puis-je recevoir une seule facture pour tous mes envois ?
- Puis-je commander un envoi et faire payer les frais de port par le destinataire ?
- Liste non exhaustive des frais supplémentaires imputables au client
Livraison
- Heure de livraison
- Service de porte à porte
- Envoi livré : Colis manquants
- Que dois-je faire si le destinataire n’a pas reçu le colis ?
- Livraison dans un point Sur
- Que dois-je faire si le colis subi des dommages ?
- Enlèvements et livraisons le samedi
- Livraison garantie et livraison estimée
- Date de livraison
- Comment calculer la date de livraison ?
- Le transporteur me contactera-t-il ?
- Livraison dans un point GLS
- Types de services proposés par SpedireBox
- EVRi : livré en lieu sûr
- Comment puis-je obtenir le justificatif de livraison (POD) ?
- Vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison ?
Réclamation
- Qui doit initier une réclamation ?
- Conditions indispensables pour ouvrir une réclamation pour dommage, perte ou contenu manquant
- Je peux souscrire une protection extra pour mon envoi ?
- Je n’ai pas de facture : puis-je faire une réclamation en cas de dommage, de perte ou de contenu manquant ?
- Combien de temps faut-il pour que ma réclamation soit traitée et que je reçoive ma compensation ?
- Preuve de la valeur en cas de dommage, de perte ou de contenu manquant
- Comment puis-je demander une compensation en cas de dommage, de perte ou d’article manquant ?
- Présenter des photographies en cas de dommages ou de contenu manquant
- Quel est le délai pour formuler une réclamation ?
- Qu’est-ce que la dépréciation des marchandises ?
- Quelle documentation je dois fournir pour ma réclamation ?
- Couverture des biens d’occasion
- Quel type de couverture inclut mon envoi ?
- Comment puis-je demander le remboursement d’un service qui n’a pas été exécuté ?
Suivi de l'expédition
- Que signifie Erreur poids/volume ?
- Comment suivre mon envoi ?
- Pourquoi le suivi n’est pas disponible ?
- Que signifie En attente d’arrivée ?
- Comment puis-je retrouver ma référence SpedireBox ?
- Que signifie Stocké ?
- Que signifie Documents manquants ?
- Puis-je contacter directement le transporteur ?
- Statut des envois
- Que signifie Incident ?