Oui, selon la Politique d’annulation de SpedireBox, il est possible d’annuler un envoi une fois le paiement effectué, à condition que les marchandises n’aient pas encore été collectées ou déposées.
Important
Le délai pour demander l’annulation d’un envoi est de quinze (15) jours à compter de la validation de la commande.
Étapes pour annuler un envoi :
- Rendez-vous sur la page de support SpedireBox
- Sélectionnez l’option de contact liée à un envoi déjà confirmé.
- Entrez la référence de votre commande, un code alphanumérique de 32 caractères (par exemple : 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Ce code figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après validation de la commande.
- Cliquez sur Voir informations.
- Faites défiler jusqu’en bas de la page après-vente, puis sous la section Besoin d’aide supplémentaire ?, cliquez sur Contactez-nous.
- Sélectionnez l’option Annulation dans la liste proposée.
- Dans le menu déroulant, choisissez la raison de l’annulation, puis cliquez sur Envoyer.
Une fois votre demande envoyée, nos agents confirmeront sa réception par e-mail et veilleront à ce que l’annulation et le remboursement soient correctement pris en charge.
Conseils
- Étiquette ou feuille d’adresse : Si vous avez imprimé l’étiquette d’expédition ou la feuille d’adresse correspondant au service sélectionné, détruisez-les pour éviter toute confusion avec un nouvel envoi.
- Service avec enlèvement : Si le transporteur se présente pour récupérer les marchandises, ne lui remettez pas le colis et informez-le que l’envoi a été annulé.
Besoin d’assistance ?
Vous pouvez gérer vos demandes, comme la reprogrammation d’un enlèvement ou la demande de facture, directement via notre chat en ligne ou en utilisant le formulaire de contact. Notre équipe est disponible pour vous accompagner du lundi au vendredi, de 9h à 18h.