Retrouvez des explications complètes sur l’utilisation de nos services, la préparation de vos envois, le suivi des colis, et bien d’autres sujets que nous avons regroupés pour vous simplifier la tâche.
Enlèvement
- Comment reprogrammer l’enlèvement ?
Est-il possible de déposer un colis dans un FermoPoint de BRT après avoir choisi un envoi avec prise en charge ?
Que faire si l’enlèvement n’a pas été réalisé ?
Que faire en cas de retard lors de l’enlèvement du colis ?
Peut-on choisir l’heure de l’enlèvement ?
Quelles démarches entreprendre si je ne suis pas chez moi lors de l’enlèvement ?
Est-il possible de réduire le délai de l’enlèvement ?
Peut-on déposer le colis directement chez le transporteur en cas d’échec de l’enlèvement ?
Quand le transporteur viendra-t-il récupérer le colis ?
Le transporteur peut-il refuser d’enlever un colis ?
Peut-on modifier la date de collecte ?
Est-il possible de remettre plusieurs colis lors de la collecte ?
Enlèvements ou livraisons avec des instructions supplémentaires : comment faire ?
Puis-je déposer mon colis dans une agence Correos ?
Comment déposer un colis dans un point relais du transporteur ?
Livraison
Livraisons et la gestion des colis
Que faire en cas de colis manquant après livraison ?
Que dois-je faire si le colis est endommagé ?
Comment obtenir le justificatif de livraison (POD) ?
Quelles étapes suivre si le destinataire n’a pas reçu le colis ?
Quelle est la différence entre livraison garantie et livraison estimée ?
Informations sur les enlèvements et livraisons à domicile.
En quoi consiste le service de porte-à-porte ?
Méthode pour calculer la date de livraison.
Le transporteur me contactera-t-il pour l’enlèvement ou la livraison ?
Informations sur les enlèvements et livraisons le samedi.
Comment connaître la date et l’heure de livraison ?
Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Livraison avec EVRi : colis livré en lieu sûr.
Comment se passe la livraison dans un point Seur ?
Procédure pour une livraison dans un point GLS.
Suivi de l’expédition
- Comment accéder aux informations de suivi de mon envoi ?
- Où puis-je retrouver ma référence SpedireBox ?
Comment comprendre le statut de mon envoi ?
Pourquoi les informations de suivi ne sont-elles pas disponibles ?
Est-il possible de contacter directement le transporteur ?
Que signifie le statut “Incident” ?
Comment interpréter “Erreur poids/volume” ?
Quelle est la signification du message “En attente d’arrivée” ?
Que signifie “Documents manquants” ?
Qu’implique le statut “Stocké” ?
Emballer, peser et mesurer votre colis
- Guide pratique d’emballage.
- Envois dépassant les poids ou dimensions autorisés : que faire ?
Méthodes pour peser et mesurer votre colis.
Comprendre le poids volumétrique : définition et calcul.
Limites de poids et de dimensions pour les envois avec SpedireBox.
Que faire en cas de doute sur le poids ou les dimensions du colis ?
Facturation
Données fiscales SpedireBox : tout ce qu’il faut savoir.
Modes de paiement acceptés sur SpedireBox.
Frais supplémentaires : service, différence de poids ou dimensions, frais inconnus.
Que faire en cas de double prélèvement par SpedireBox ?
Procédure de recouvrement automatique des créances.
VIES : qu’est-ce que c’est et comment s’inscrire ?
Pourquoi SpedireBox demande-t-il une vérification de carte ?
Démarches en cas d’erreur de paiement.
Facturation : réception immédiate après la validation de commande.
Obtenir la facture : étapes à suivre.
Recevoir une facture unique pour tous vos envois : est-ce possible ?
Facture avec TVA : informations.
Modification des détails de la facture.
Envois en port dû : est-ce envisageable ?
Commande avec frais de port réglés par le destinataire : comment procéder ?
Service de contre-remboursement : explications.
Modification du numéro IBAN pour le règlement de l’option contre remboursement.
Absence de réception du contre-remboursement : que faire ?
Liste des frais supplémentaires potentiellement imputables au client.
Douanes
Facture douanière : comment la remplir correctement.
Réglementation douanière : informations clés.
Numéro EORI : rôle et importance pour les envois internationaux.
Documents nécessaires pour les envois hors Union européenne.
Union européenne : définition et liste des pays membres.
Douane : qu’est-ce que c’est ?
Droits de douane et taxes : qui doit les payer ?
Contrôles à l’exportation et sanctions.
Guide pour les envois vers la Chine.
Envois vers le Royaume-Uni : procédures et réglementations.
Informations douanières régionales :
- Afrique.
- Amérique du Nord.
- Amérique Latine.
- Asie.
- Europe.
- Océanie.
Annuler l’envoi
- Procédure pour annuler un envoi.
- Politique d’annulation de SpedireBox.
Peut-on annuler un envoi après le règlement ?
Délai de remboursement suite à une annulation.
Coût de l’annulation d’un envoi.
Réclamations
- Conditions nécessaires pour ouvrir une réclamation en cas de dommage, perte ou contenu manquant.
- Demande de compensation : étapes à suivre en cas de dommage, perte ou article manquant.
Couverture des biens d’occasion : modalités.
Type de couverture inclus avec votre envoi.
Initiation de la réclamation : qui doit en être responsable ?
Délai pour déposer une réclamation : informations essentielles.