BRT

 Type de service

 Étiquette

 Horaires enlèvement-livraison

 Suivi

 Délai de transit

 Conditions

 Preuve de livraison

 Couverture

 Restrictions

 Contact

Détails du service

• Délai de transit estimé : Du lundi au vendredi, hors jours fériés.
• Prise en charge : Collection à domicile.
• Livraison : À domicile*.
• Étiquette : Obligatoire.
• Spécificités de transit : Les délais estimés n’incluent pas l’augmentation de 48 à 96 heures pour les envois depuis ou vers les îles, la Calabre, ou les zones éloignées.

Informations supplémentaires :

• Stockage : Maximum de 7 jours calendaires, avec libération des marchandises sur demande.
• Tentatives de livraison : 2 incluses.
• Poids maximal : 70 kg (emballage et marchandise inclus).
• Dimensions maximales :
  • Longueur du côté le plus long : 180 cm maximum.
  • Hauteur maximale + circonférence (2 x largeur + 2 x longueur) : 680 cm.
• Preuve de livraison : Disponible sur demande.

Support client :

• Horaires d’assistance : Service Clients Spedirebox disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

*Pour les services internationaux, la livraison peut être effectuée à un point convenu ou chez un voisin.

Type de service

BRT Express Nationale

• Type d’envois : Envois individuels ou multi-colis à destination de particuliers ou d’entreprises.
• Étiquette : Obligatoire, imprimante requise.
• Transit estimé : 24 heures ouvrées.
• Horaires de livraison : Toute la journée.
• Horaires de collecte : De 14h00 à 18h00.
• Tentatives de livraison : 2 incluses.
• Poids maximal : Jusqu’à 49 kg.
• Dimensions maximales :
• Côté le plus long : inférieur à 180 cm.
• Possibilité de dépôt : Consultez les modalités pour la livraison de la marchandise au destinataire.
• Marchandises volumineuses : Envoi sur palettes, avec chariot élévateur et transpalette inclus dans le prix.
• Extras : Preuve de livraison disponible sur demande.

BRT DPD Internationale

• Positionnement : Leader européen dans le transport d’un (1) seul colis à destination de particuliers ou d’entreprises.
• Étiquette : Obligatoire, imprimante requise.
• Délai de transit estimé : Entre 4 et 6 jours ouvrés.
• Horaires de livraison : Disponible tout au long de la journée.
• Horaires de collecte : De 14h00 à 18h00.
• Tentatives de livraison : 2 incluses.

Caractéristiques supplémentaires :

• Poids maximal : Jusqu’à 31,5 kg.
• Dimensions maximales :
  • Longueur du côté le plus long : inférieure à 180 cm.
  • Hauteur maximale + circonférence, où circonférence = (2 x largeur) + (2 x longueur) = 680 cm.

Extras :

• Preuve de livraison : Disponible sur demande.

BRT Euroexpress Internationale

• Positionnement : Leader européen dans le transport d’un seul colis, à destination de particuliers ou d’entreprises.
• Étiquette : Obligatoire, imprimante requise.
• Délai de transit estimé : 6 jours ouvrés.
• Horaires de livraison : Toute la journée.
• Horaires de collecte : De 14h00 à 18h00.
• Tentatives de livraison : Deux incluses.

Caractéristiques supplémentaires :

• Poids maximal : Jusqu’à 70 kg.
• Dimensions maximales :
  • Longueur du côté le plus long : moins de 180 cm.
  • Hauteur maximale + circonférence : 680 cm (où circonférence = 2 x largeur + 2 x longueur).

Extras :

• Preuve de livraison : Disponible sur demande.

Étiquette

• Apposition de l’étiquette : L’étiquette est obligatoire. Collez-la sur l’emballage de façon visible, en veillant à ne pas recouvrir le code-barres avec du ruban adhésif pour permettre un scan correct.
• Étiquette supplémentaire : Si vous le souhaitez, insérez une copie de l’étiquette à l’intérieur du colis. Cela permettra d’identifier le colis en cas de mauvaise livraison ou d’erreur de traitement par la société de transport.
• Vérification préalable : Les marchandises doivent toujours être livrées avec l’étiquette fixée au colis, après avoir confirmé l’exactitude des informations qu’elle contient.
• Signature du transporteur : Demandez au transporteur de signer une copie de l’étiquette comme preuve d’enlèvement/dépôt et conservez-la jusqu’à ce que le colis soit livré.

Particularités des étiquettes :

• Le nombre de caractères sur l’étiquette est limité. L’ordre des données est défini par le système du transporteur et non par Spedirebox. La lecture des informations s’effectue via le code-barres de l’étiquette.
• Les systèmes des transporteurs ne reconnaissent pas les emojis, accents, ou caractères non standard. Utilisez des transcriptions appropriées :
  • Exemple : ß > ss, ö > o, æ > ae, etc.
  • Évitez les caractères cyrilliques, mandarins, grecs, etc., dans les adresses et descriptions du contenu. Les données doivent être saisies en caractères latins lors du contrat d’expédition.

Protection et tarifs :

• Si une protection supplémentaire a été souscrite, son montant ne sera pas affiché sur l’étiquette. Ce service est géré par Spedirebox et est indépendant des sociétés de transport.
• Impression de l’étiquette via FermoPoint : Supplément d’environ 30 cents payable sur place (tarif sujet à modification).

Bordereaux d’envoi :

• Ils sont à usage unique et destinés uniquement à l’envoi spécifié dans le contrat.
• Avant impression et apposition, vérifiez que les informations sur le bordereau sont correctes et correspondent aux marchandises expédiées.
• L’utilisation d’un bordereau réutilisé peut entraîner divers problèmes (retour, perte, frais supplémentaires, etc.). Dans ce cas, ni Spedirebox ni BRT ne pourront accepter de réclamation ou offrir de compensation.

Horaires enlèvement-livraison

• Notifications téléphoniques : Le service ne prévoit pas de notification téléphonique pour l’enlèvement ou la livraison, cela dépend du livreur.

Horaires :

• Enlèvement : Entre 14h00 et 18h00, selon la ville. Le système propose les options disponibles lors du processus de contractualisation.
• Livraison : De 09h00 à 18h00.

Conditions de livraison :

• Les livraisons sont effectuées avec autorisation de dépôt par DPD. En cas d’absence pour des livraisons à l’étranger, l’autorisation de dépôt s’applique.

Enlèvement :

• La première date d’enlèvement disponible est affichée dans la liste des offres, mais il est possible de choisir une date ultérieure.
• Ce service est opérationnel uniquement du lundi au vendredi (hors jours fériés).
  • Remarque importante : Si la délégation responsable de l’enlèvement observe un jour férié dans sa ville/province, le service ne sera pas assuré, même si ce n’est pas un jour férié dans votre localité.
• Recommandation : En cas de nom non visible, incorrect ou en cas de dysfonctionnement de la sonnerie, laissez une note ou un post-it sur le téléphone ou l’interphone pour garantir l’enlèvement.

Restrictions :

• Si vous avez sélectionné un service d’envoi avec prise en charge, vous ne pouvez pas déposer les marchandises dans un bureau BRT ou FermoPoint. Si vous décidez de le faire, cela sera sous votre responsabilité.
• En cas d’incident durant le transport (retard, blocage, retour à l’expéditeur, perte, etc.), ni Spedirebox ni BRT n’accepteront une réclamation ou une demande de compensation.

Suivi

Le suivi de votre envoi sera activé sur notre plateforme dès que l’étiquette obligatoire aura été correctement apposée sur le colis.

Délai de transit

Le délai de transit est directement lié au service sélectionné. Voici les durées estimées :

• BRT Express Nazionale : 24 heures ouvrées.
• BRT DPD Internazionale : 4 à 6 jours ouvrés.
• BRT Euroexpress Internazionale : 6 jours ouvrés.

Remarques importantes :

• Les délais estimés n’incluent pas le supplément de 48 à 96 heures nécessaire pour les envois à destination ou en provenance d’îles ou de zones éloignées.

À noter :

Dans certaines situations, pour des raisons hors du contrôle de Spedirebox (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), l’enlèvement ou la livraison peuvent ne pas être réalisés à la date initialement prévue.

Conditions

• Gestion des incidents : Le client est responsable du suivi de son envoi et doit signaler tout incident à Spedirebox via le Centre d’Aide, dans un délai de 5 jours ouvrés.
• Livraison : En cas d’échec de livraison, une seconde tentative sera effectuée si possible. Sinon, le colis sera déposé dans un point de retrait.
• Retour à l’expéditeur : Aucun service n’inclut le retour au lieu d’origine, quelle qu’en soit la raison (absence, adresse incorrecte, refus, etc.).
• Délais de livraison : Sauf pour les services à livraison garantie, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard dû au transporteur.
• Frais de gestion : Spedirebox peut appliquer des frais de gestion liés à la prestation des services de transport. Ces frais seront clairement spécifiés lors du processus d’achat.

Preuve de livraison

• Preuve de livraison : Disponible sur demande.
• Modalités de réception : La marchandise peut être remise à un tiers.

Couverture

• Protection standard : Si aucune protection supplémentaire n’a été souscrite lors de la commande, toute réclamation devra être adressée directement à la compagnie de transport. Dans ce cas, les Conditions Générales de Vente (CGV) du transporteur prévaudront sur celles de Spedirebox.
• Protection supplémentaire : Une protection supplémentaire, couvrant jusqu’à 1.000 €, peut être souscrite.
• Limitations : Les articles figurant sur la liste des Articles interdits et non couverts ou qui ne respectent pas les consignes de notre Guide d’emballage ne pourront pas faire l’objet de réclamation.

Point important :

Si un envoi est confié au transporteur sans que l’étiquette d’expédition ait été correctement collée sur le colis, Spedirebox et le transporteur déclinent toute responsabilité en cas de retour, perte ou erreur de traitement. Ces cas ne donneront lieu à aucune compensation financière.

Restrictions

• Articles interdits et non couverts : Consultez la liste spécifique pour connaître les restrictions applicables.
• Conditions de BRT : Veuillez consulter les termes et conditions définis par BRT.
• Colis acceptés : Seuls les colis réguliers de forme parallélépipédique, cylindrique ou trapézoïdale, respectant les consignes du guide d’emballage, peuvent être expédiés. Les colis irréguliers ne sont pas autorisés.

Contact

Si vous choisissez de contacter BRT, ils vous orienteront vers Spedirebox. Toutefois, vous pouvez les joindre directement via ce lien : Formulaire d’informations BRT.

Pour toute assistance, vous pouvez également nous contacter via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de la page.