Chronopost

 Détails du service

 Type de service

 Étiquette

 Horaires enlèvement-livraison

 Suivi

 Délai de transit

 Conditions

 Preuve de livraison

 Couverture

 Restrictions

 Contact

Détails du service

• Transit estimé : du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
• Dépôt en bureau de poste / point relais Chronopost (en fonction du service)
• Livraison à domicile.
• Étiquette obligatoire.
• Poids maximum (emballage + marchandise) : 30 kg.
• Preuve de livraison disponible sur demande
• Envoi de palette : non.
• Service Clients Spedirebox : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Chronopost Chrono 18

• Zone de couverture : Service réservé aux livraisons en France métropolitaine (y compris la Corse) et à Monaco.
• Étiquette obligatoire : Une imprimante est indispensable pour imprimer l’étiquette.
• Prise en charge : L’enlèvement à domicile n’est pas inclus. Les colis doivent être déposés au bureau le plus proche.
• Temps de transit estimé : 24 heures ouvrées à compter du jour du dépôt.
• Horaires de livraison : Livraison prévue avant 18h00.
• Tentatives de livraison incluses : 2.

Limites et options supplémentaires :

• Poids maximal : Jusqu’à 30 kg.
• Dimensions maximales :
  • La somme de la longueur + 2 hauteurs + 2 largeurs doit être inférieure ou égale à 300 cm.
  • La longueur maximale est de 150 cm.
• Extras : Option de preuve de livraison disponible sur demande.

Chronopost Chrono Classique

• Zone de couverture : Ce service s’adresse aux envois internationaux depuis la France métropolitaine vers les pays européens.
• Étiquette obligatoire : Une imprimante est requise pour imprimer l’étiquette d’expédition.
• Prise en charge : L’enlèvement à domicile n’est pas inclus. Les colis doivent être déposés au bureau le plus proche.
• Délai de transit estimé : 48 heures ouvrées à compter du jour du dépôt.
• Horaires de livraison : La livraison s’effectue tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.

Limites et options supplémentaires :

• Poids maximal autorisé : Jusqu’à 30 kg.
• Dimensions maximales :
  • La somme de la longueur + 2 hauteurs + 2 largeurs ne doit pas excéder 300 cm.
  • La longueur maximale est de 150 cm.
• Extras : Possibilité de demander une preuve de livraison.

Chronopost Chrono Express

• Zone de couverture : Livraison rapide disponible à l’international, couvrant le monde entier.
• Étiquette obligatoire : Une imprimante est indispensable pour imprimer l’étiquette d’expédition.
• Prise en charge : L’enlèvement à domicile n’est pas inclus. Les colis doivent être déposés au bureau le plus proche.
• Délai de transit estimé : 24 heures ouvrées à partir du jour de dépôt.
• Horaires de livraison : Les livraisons sont effectuées tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.

Limites et options supplémentaires :

• Poids maximal autorisé : Jusqu’à 30 kg.
• Dimensions maximales :
  • La somme de la longueur + 2 hauteurs + 2 largeurs ne doit pas dépasser 300 cm.
  • La longueur maximale est de 150 cm.
• Extras : Possibilité de demander une preuve de livraison.

Chronopost Chrono Relais Europe

• Zone de couverture : Ce service est destiné aux envois vers les pays européens.
• Étiquette obligatoire : Une imprimante est requise pour imprimer l’étiquette d’expédition.
• Prise en charge : L’enlèvement à domicile n’est pas proposé. Les colis doivent être déposés au bureau le plus proche.
• Livraison : Effectuée dans les bureaux de Chronopost.
• Délai de transit estimé : 48 heures ouvrées à compter du jour de dépôt.
• Horaires de livraison : Tout au long de la journée.

Limitations et options supplémentaires :

• Poids maximal : Jusqu’à 20 kg.
• Dimensions maximales :
  • La somme de la longueur + 2 hauteurs + 2 largeurs ne doit pas excéder 250 cm.
  • La longueur maximale est de 100 cm.
• Extras : Option de preuve de livraison disponible sur demande.

Chrono Shop2Shop

• Étiquette obligatoire : Une imprimante est requise pour imprimer l’étiquette d’expédition.
• Prise en charge : L’enlèvement à domicile n’est pas inclus. Les colis doivent être déposés au point Chronopost le plus proche.
• Livraison : Effectuée dans les bureaux de Chronopost.
• Délai de transit estimé : 4 jours ouvrables à partir du jour de dépôt.
• Horaires de livraison : Toute la journée.

Limitations et options supplémentaires :

• Poids maximal : Jusqu’à 20 kg.
• Dimensions maximales :
  • La somme de la longueur + 2 hauteurs + 2 largeurs ne doit pas excéder 250 cm.
  • La longueur maximale est de 100 cm.
• Extras : Option de preuve de livraison disponible sur demande.

Étiquette

L’étiquette est indispensable. Assurez-vous de ne pas recouvrir le code-barres afin d’éviter tout problème lors du scan du colis.

Horaires enlèvement-livraison

• Horaires de livraison : Les livraisons s’effectuent tout au long de la journée, que ce soit au bureau ou à domicile, selon le service choisi.
• Dépôt : Vous pouvez déposer les marchandises au bureau de poste ou au point relais Chronopost le plus proche de votre domicile, à la date et à l’heure de votre convenance. Bien que les points de dépôt soient ouverts le samedi, les marchandises ne seront acheminées qu’à partir du lundi suivant.
• Lieu et durée de stockage (Shop2Shop) :
• Une fois le colis disponible dans le point de livraison sélectionné, le destinataire sera notifié par e-mail et/ou SMS.
• Si le point choisi est indisponible, le colis sera transféré vers un point de substitution, indiqué dans la notification de Chronopost.
• Les colis seront conservés pendant une durée de 7 jours calendaires avant d’être retournés à l’expéditeur au huitième jour.

Suivi

Le suivi de votre envoi sera accessible sur notre plateforme dès que l’étiquette obligatoire aura été correctement apposée sur le colis.

Délai de transit

Le délai de transit varie selon le service sélectionné. Voici les différentes options détaillées :

• Chronopost Chrono 13 : Livraison le jour ouvré suivant avant 13h00.
• Chronopost Chrono 18 : Livraison le jour ouvré suivant avant 18h00.
• Chronopost Chrono Classique : Estimé à 48 heures ouvrées, en fonction de la destination.
• Chronopost Chrono Express : Livraison le jour ouvré suivant, tout au long de la journée.
• Chronopost Chrono Relais Europe : Estimé à 48 heures ouvrées, selon la destination.
• Chronopost Chrono Shop2Shop : Estimé à 4 jours ouvrés, en fonction de la destination.

Le délai de livraison est calculé à partir du jour ouvré suivant le dépôt des marchandises.

Important

Dans certaines situations, pour des raisons indépendantes de la volonté de Spedirebox (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), l’enlèvement ou la livraison peut ne pas être réalisé à la date initialement prévue.

Conditions

• Suivi et incidents : Le client est tenu de suivre l’état de son envoi et de signaler tout incident à Spedirebox via le Centre d’Aide dans un délai de 5 jours ouvrés.
• Échec de livraison :
• Si possible, une seconde tentative de livraison sera effectuée.
• Sinon, le colis sera mis à disposition dans un point de retrait.
• Retour au lieu d’origine :
• Aucun service n’inclut le retour des marchandises à l’expéditeur, quelle qu’en soit la raison (absence, adresse incorrecte, refus, etc.).
• Dans de tels cas, Spedirebox pourra facturer un supplément pour couvrir le coût du transport depuis le lieu où se trouve le colis jusqu’au lieu d’origine :
  • Service Chrono Classic : 20 € + TVA.
  • Service Chrono Express : 45 € + TVA.
  • Délais de livraison :
• Sauf pour les services à livraison garantie, les délais sont donnés à titre indicatif.
• Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard imputable au transporteur.
• Frais de traitements complémentaires (Chronopost) :
• Des frais de 16,00 € par expédition peuvent s’appliquer pour les destinations suivantes : Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada, Australie, Japon et Chine.
• Ces frais concernent les expéditions bloquées en France ou à destination nécessitant un traitement de mise en conformité de la facture ou de tout document nécessaire au dédouanement.

Preuve de livraison

• Preuve de livraison : Disponible sur demande.
• Options de réception : La marchandise peut être remise à un tiers.

Couverture

Protection standard

Si aucune protection supplémentaire n’a été souscrite lors de la commande, toute réclamation devra être adressée directement à la compagnie de transport, dont les Conditions Générales de Vente (CGV) prévaudront sur celles de Spedirebox.

Protection extra

Vous avez la possibilité de souscrire une protection supplémentaire couvrant jusqu’à 1.000 €.

Cependant, les articles présents dans la liste des Articles interdits et non couverts ou ceux qui ne respectent pas les consignes de notre Guide d’emballage ne seront pas éligibles à une réclamation.

Contact

Si vous choisissez de contacter Chronopost, ils vous renverront vers Spedirebox. Cependant, vous pouvez les joindre directement via ce lien : Contact Chronopost.

Pour toute assistance, vous pouvez également nous contacter via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de la page.