Détails du service
Type de service
Étiquette
Horaires enlèvement-livraison
Suivi
Délai de transit
Conditions
Preuve de livraison
Couverture
Restrictions
Contact
Détails du service
- Délai de transit estimé : Du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Point de dépôt : Envoi à effectuer dans un point de Colis Privé.
- Livraison : À domicile.
- Étiquette obligatoire : L’étiquette doit impérativement être apposée sur le colis.
- Poids maximal : Le poids total (emballage + contenu) ne doit pas dépasser 20 kg.
- Dimensions maximales :
- La somme de la hauteur, longueur et largeur ne doit pas excéder 150 cm.
- La longueur maximale est limitée à 100 cm.
- Preuve de livraison : Disponible sur demande.
- Envoi de palette : Non pris en charge.
- Service Clients Spedirebox : Accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).
Type de service
Colis privé relais
- Destinataires : Convient aux envois individuels ou multi-colis, aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises.
- Étiquette obligatoire : Une imprimante est nécessaire pour générer et apposer l’étiquette d’expédition.
- Prise en charge : L’enlèvement à domicile n’est pas inclus.
- Délai de transit : Estimé entre 3 et 5 jours ouvrés, à partir du dépôt, selon la destination.
- Horaires de livraison : La livraison s’effectue tout au long de la journée.
- Poids maximal : Jusqu’à 20 kg.
- Dimensions maximales : La somme de la longueur, largeur et hauteur ne doit pas excéder 150 cm.
- Extras : Une preuve de livraison peut être demandée.
Colis privé domicile
- Destinataires : Adapté aux envois individuels ou multi-colis pour particuliers et entreprises.
- Étiquette obligatoire : Une imprimante est nécessaire pour générer et apposer l’étiquette.
- Prise en charge : L’enlèvement à domicile n’est pas inclus dans ce service.
- Délai de transit estimé : Entre 3 et 5 jours ouvrés, selon la destination.
- Horaires de livraison : Effectuée tout au long de la journée.
- Poids maximal autorisé : Jusqu’à 20 kg.
- Dimensions maximales : La somme de la longueur, largeur et hauteur ne doit pas dépasser 150 cm.
- Extras : Une preuve de livraison peut être demandée en option.
Étiquette
- Étiquette obligatoire : Il est essentiel de coller l’étiquette d’expédition sur le colis. Veillez à ne pas recouvrir le code-barres pour éviter tout problème lors du scan.
- Étiquette zone éloignée : Si le colis est destiné à une région difficile d’accès, la livraison sera assurée par un partenaire de Colis Privé. Le nom de ce partenaire sera indiqué sur l’étiquette.
Horaires enlèvement-livraison
- Horaires de livraison : Les livraisons sont effectuées tout au long de la journée, au bureau ou à domicile, selon le service sélectionné.
- Livraison à domicile :
- En cas de difficulté ou d’impossibilité de livrer, le colis peut être déposé dans la boîte aux lettres ou mis à disposition dans un point de retrait pour une durée de 10 jours.
- Livraison à un point Colis Privé :
- Si le point de retrait initialement choisi est indisponible, le colis sera transféré au point de retrait le plus proche.
- Retrait par le destinataire :
- Le colis sera disponible dans le point de destination choisi pendant 10 jours à compter de sa mise à disposition.
- Dépôt des marchandises :
- Les marchandises doivent être déposées dans un bureau de poste ou un point relais Colis Privé proche de votre domicile, à l’heure et à la date de votre choix.
- Bien que certains points de dépôt soient ouverts le samedi, le traitement des marchandises ne commencera qu’à partir du lundi suivant.
Suivi
Le suivi de votre envoi sera accessible sur notre plateforme dès que l’étiquette obligatoire aura été correctement apposée sur le colis.
Délai de transit
Le délai de transit varie en fonction du service choisi. Voici les estimations :
- Colis Privé Point Relais : Entre 3 et 5 jours ouvrés à compter du jour du dépôt, selon la destination.
- Colis Privé Domicile : Entre 3 et 5 jours ouvrés, selon la destination.
Important
Dans certains cas, pour des raisons indépendantes de la volonté de Spedirebox (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), l’enlèvement ou la livraison peut ne pas être réalisé à la date prévue.
Conditions
- Suivi et signalement : Il incombe au client de suivre l’état de son envoi et de signaler tout incident à Spedirebox via le Centre d’Aide, dans un délai de 5 jours ouvrés.
- Échec de livraison :
- Une seconde tentative de livraison pourra être effectuée, si cela est possible.
- Sinon, le colis sera mis à disposition dans un point de retrait.
- Retour au lieu d’origine :
- Aucun service ne comprend le retour des marchandises à l’expéditeur, quel que soit le motif du retour (absence, adresse incorrecte, refus, etc.).
- Délais de livraison :
- À l’exception des services avec livraison garantie, les délais sont donnés à titre indicatif.
- Aucun remboursement ne pourra être réclamé en cas de retard imputable au transporteur.
Preuve de livraison
- Preuve de livraison : Accessible sur demande.
- Options de livraison : Le colis peut être remis à un tiers.
Couverture
Protection standard
Si aucune protection supplémentaire n’a été souscrite lors de la commande, toute réclamation devra être adressée directement à la compagnie de transport. Dans ce cas, les Conditions Générales de Vente (CGV) du transporteur prévaudront sur celles de Spedirebox.
Protection extra
- Vous avez la possibilité de souscrire une protection supplémentaire couvrant jusqu’à 1.000 €.
- Les articles répertoriés dans la liste des Articles interdits et non couverts ou ceux ne respectant pas les consignes du Guide d’emballage ne seront pas éligibles aux réclamations.
Restrictions
- Consultez la liste des Articles interdits et non couverts pour connaître les restrictions spécifiques.
- L’envoi d’articles sales, contraires aux réglementations en vigueur, ou susceptibles de nuire aux employés ou au matériel de Colis Privé en raison de leur nature ou de leur emballage est strictement interdit.
Contact
Si vous choisissez de contacter Colis Privé, ils vous redirigeront vers Spedirebox. Cependant, vous avez la possibilité de les joindre directement via ce lien : Colis Privé – Une Question ?
Pour toute assistance, vous pouvez également nous contacter via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de la page.