Détails du service
Type de service
Étiquette
Horaires enlèvement-livraison
Suivi
Délai de transit
Conditions
Preuve de livraison
Couverture
Restrictions
Contact
Information générale
- Transit estimé : Du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Dépôt : Réalisez l’envoi depuis un bureau Colissimo.
- Options de retrait et dépôt : Selon le service choisi, vous pouvez opter pour un retrait à domicile ou un dépôt au bureau Colissimo.
- Livraison : Effectuée à domicile ou directement dans votre boîte aux lettres, en fonction du service sélectionné.
- Étiquette obligatoire : Une étiquette d’expédition est requise.
- Poids maximal : Jusqu’à 30 kg.
- Dimensions maximales :
- Standard : 100 cm de longueur + largeur + hauteur < 150 cm.
- Option supplémentaire : Dimensions jusqu’à 200 cm moyennant un supplément de 6 €.
- Preuve de livraison : Disponible en format digital, sur demande.
- Envoi de palettes : Non pris en charge.
- Service Clients Spedirebox: Accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.
Types de services
Colissimo France
- Étiquette obligatoire : Une imprimante est nécessaire pour générer et apposer l’étiquette.
- Prise en charge : Ce service n’inclut pas l’enlèvement à domicile. Veuillez trouver le point de dépôt le plus proche.
- Délai de transit estimé : 48 heures ouvrées, selon la destination.
- Horaires de livraison : Effectuées tout au long de la journée.
- Tentatives de livraison : Incluses dans le service, jusqu’à 2 tentatives.
- Poids maximal autorisé : Jusqu’à 30 kg.
- Dimensions maximales :
- Standard : 100 cm de longueur + largeur + hauteur < 150 cm.
- Option supplémentaire : Dimensions jusqu’à 200 cm avec un supplément de 6 €.
- Extras : Possibilité de demander une preuve de livraison digitale.
Colissimo France Boîte Aux Lettres
- Étiquette obligatoire : Une imprimante est nécessaire pour préparer et apposer l’étiquette.
- Livraison : Remise directement dans la boîte aux lettres du destinataire, sans signature requise.
- Transit estimé : 48 heures ouvrées, variable selon la destination.
- Horaires de livraison : Distribution possible tout au long de la journée.
- Poids maximal : Jusqu’à 5 kg.
- Dimensions maximales :
- Standard : 100 cm de longueur + largeur + hauteur < 150 cm.
- Option supplémentaire : Dimensions jusqu’à 200 cm avec un supplément de 6 €.
Étiquette
L’apposition de l’étiquette est obligatoire. Veillez à ne pas couvrir le code-barres pour éviter tout problème lors du scan du colis.
Horaires d’enlèvement et de livraison
- Horaires d’enlèvement : Effectué entre 08h00 et 18h00, selon les villes.
- Horaires de livraison : Les livraisons sont réalisées tout au long de la journée.
- Dépôt des marchandises : Les colis peuvent être déposés dans le bureau de poste de votre choix, à l’heure et à la date qui vous conviennent.
- Les dépôts effectués le samedi ne commenceront leur transit qu’à partir du lundi.
- Enlèvement des colis :
- Les colis doivent être déposés dans la boîte aux lettres avant 08h00.
- Lors de la sélection des offres, la première date d’enlèvement disponible sera affichée. Cela n’empêche pas de choisir une date ultérieure.
- Ce service est disponible uniquement du lundi au vendredi (hors jours fériés).
À noter : Même si un jour n’est pas férié dans votre ville/province, si la délégation chargée de la collecte ne propose pas ce service en raison d’un jour férié dans une autre ville/province, l’enlèvement ne pourra être effectué.
Suivi
Le suivi de votre envoi sera activé sur notre plateforme dès que l’étiquette obligatoire aura été correctement apposée sur le colis.
Délais de transit
Le délai de transit varie selon le service sélectionné. Voici les estimations :
- Colissimo France : Environ 48 heures ouvrées, selon la destination.
- Colissimo France Boîte Aux Lettres : Environ 48 heures ouvrées, selon la destination.
- Colissimo France Lettre Suivie jusqu’à 2 kg : Environ 48 heures ouvrées, selon la destination.
Important
Dans certaines situations, pour des raisons indépendantes de la volonté de Spedirebox (problèmes logistiques, opérationnels ou conditions météorologiques), l’enlèvement ou la livraison peut ne pas être réalisé à la date prévue.
Conditions
- Échec de livraison : Une seconde tentative de livraison pourra être réalisée si cela est possible. Dans le cas contraire, le colis sera mis à disposition dans un point de retrait.
- Impossibilité de livraison : Si la livraison ne peut être effectuée, le colis sera retourné à l’expéditeur, les frais de retour étant à la charge du donneur d’ordre.
Preuve de livraison
- Une preuve de livraison peut être obtenue sur demande.
- La livraison peut être réalisée auprès d’un tiers autorisé
Couverture
Protection Standard
En cas d’avarie, la réclamation devra être adressée directement à la compagnie de transport. Les Conditions Générales de Vente (CGV) du transporteur auront priorité sur celles de Spedirebox.
Important
En cas de dommage, perte ou contenu manquant, il revient au client de contacter l’équipe du service clientèle de Colissimo afin de déposer une réclamation et solliciter un dédommagement.
Restrictions
- Consulter la liste des Articles interdis et non couverts.
Contact
Colissimo prend en charge son propre service clientèle. Par conséquent, toutes les questions, demandes, réclamations ou instructions doivent être adressées directement à leur équipe :
- Par téléphone : Appelez le 3631 pour que votre réclamation soit prise en charge par le service client.
- En ligne : Déposez votre réclamation via leur formulaire de contact en ligne.