Combien de temps faut-il pour que ma réclamation soit traitée et que je reçoive ma compensation ?

La résolution d’un dossier, qu’il s’agisse d’un dommage, d’une perte ou d’un contenu manquant, est estimée à 30 jours calendaires.

• Ce délai commence dès que le dossier est complet et transmis au transporteur.

Prolongation possible du délai

• Si le transporteur demande des documents supplémentaires, le délai peut être allongé jusqu’à 90 jours civils.
• Rassurez-vous, notre équipe vous tiendra informé à chaque étape de l’avancement de votre dossier.

Important

• Veillez à fournir une documentation complète et correcte dans le formulaire de réclamation.
• Tout document manquant ou incorrect entraînera un retard dans le processus de compensation.

Pour toute précision ou assistance, notre équipe reste à votre disposition.

Votre demande a-t-elle trouvé une réponse satisfaisante ?