Comment puis-je contacter le service clients de spedirebox?

Explorez notre Centre d’aide pour accéder à toutes les informations nécessaires afin de :

• Répondre à vos questions.
• Résoudre des incidents.
• En apprendre davantage sur l’utilisation de Spedirebox

Assistance personnalisée :

Si vous ne trouvez pas les réponses recherchées, notre équipe du service client est là pour vous aider :

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés).
• Services disponibles :
  • Contacter notre équipe du service client.
  • Vérifier l’état de vos demandes envoyées.

Important

Pour garantir un traitement rapide de votre demande, sélectionnez l’option qui correspond le mieux à votre situation :

• Étiquettes : Questions sur les étiquettes d’expédition ou les informations qu’elles contiennent. Notez que les données figurant sur les étiquettes ne peuvent pas être modifiées.
• Enlèvements : Problèmes liés au ramassage des colis, qu’il s’agisse d’une absence de collecte ou d’un souci au point de dépôt.
• Livraison : Cas où le destinataire n’a pas reçu la marchandise ou si vous avez des interrogations concernant la livraison.
• Annulation : Pour annuler un envoi, demander un remboursement ou corriger des informations incorrectes.
• Suivi : En cas de doute sur l’état de l’acheminement ou si le suivi est incomplet ou non actualisé.
• Facturation : Questions relatives aux frais ou à la facturation.
• Réclamations : Pour signaler un dommage ou une perte de colis.
• Autre : Toute question générale concernant l’utilisation de la plateforme ou les expéditions non encore confirmées.

Contactez le service clients Spedirebox : Étapes détaillées

1. Accédez au Centre d’Aide Spedirebox : Rendez-vous sur la plateforme dédiée.
2. Option de contact pour un envoi confirmé : Sélectionnez cette option dans le menu.
3. Renseignez la Référence de votre commande :
   • Ce code alphanumérique de 32 caractères contient des lettres, des chiffres et des tirets (exemple : 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185).
   • Vous trouverez ce code dans l’e-mail de confirmation reçu après validation de votre commande.
4. Cliquez sur Voir informations : Accédez aux détails de votre commande.
5. Besoin d’aide supplémentaire ? : Faites défiler la page jusqu’à cette section et cliquez sur Contactez-nous.
6. Sélectionnez l’option adaptée : Choisissez parmi la liste celle qui correspond à votre demande.
7. Remplissez les champs obligatoires : Une fois complétée, cliquez sur Envoyer.

Confirmation et délai de réponse :

Après avoir soumis votre demande :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre message a été reçu.
• Nos agents examineront votre demande et vous proposeront une solution dans les meilleurs délais.

Assistance par chat :

Si vous préférez une communication en direct, utilisez l’option Live Chat pour discuter avec un agent.

Marche à suivre pour vérifier l’état des demandes que vous avez déposées :

Connexion au Centre d’Aide Spedirebox :

1. • Rendez-vous sur le Centre d’Aide.
   • Cliquez sur Connexion en haut à droite de l’écran.

Une page de connexion s’ouvrira pour entrer vos identifiants du Centre d’Aide (différents de ceux de votre compte Spedirebox).

1. Mot de passe oublié ? :
   • Si c’est votre première connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?.
   • Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Soumettre.
   • Vous recevrez un e-mail avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
2. Accéder à vos activités :
   • Après connexion, votre nom apparaîtra en haut à droite de la page.
   • Cliquez sur la flèche à droite de votre nom.
   • Dans le menu déroulant, sélectionnez Mes activités.
   • Vous serez redirigé vers la section Mes demandes, où vous pourrez consulter toutes les demandes envoyées au service client.
3. Filtrer les demandes par statut :
   • Utilisez le menu déroulant à droite pour trier les demandes selon leur statut :
     • Tous.
     • Ouvert.
     • En attente de votre réponse.
     • Résolu.

Accès au Centre d’Aide :

• Centre d’Aide Spedirebox : Cliquez ici.
• Centre d’Aide Spedirebox  PRO : Cliquez ici.

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