Comment puis-je demander le remboursement d’un service qui n’a pas été exécuté ?

Tous les transits affichés sur SpedireBox sont présentés à titre indicatif, basés sur des estimations. Les exceptions concernent uniquement les services avec une garantie de livraison.

Avant de déposer une réclamation pour retard de livraison

Assurez-vous de bien vérifier la méthode utilisée pour calculer la date de livraison estimée de votre envoi.

Incidents fréquents pouvant entraîner des retards

Voici les raisons possibles de non-respect des délais :

• Adresse ou coordonnées incorrectes/incomplètes.
• Absence de l’expéditeur ou du destinataire à l’adresse indiquée.
• Refus d’enlèvement ou de livraison.
• Marchandises non préparées.
• Emballage insuffisant ou inadéquat.
• Marchandise non identifiée (selon le service choisi).
• Documentation douanière incomplète ou incorrecte (selon le service contracté).
• Présence d’articles interdits dans le colis ou l’enveloppe.
• Formalités supplémentaires pour l’enlèvement ou la livraison.
• Poids ou dimensions excessives.

Responsabilité en cas d’incidents imputables au client

Si les retards ou échecs d’enlèvement ou de livraison sont causés par des incidents attribuables au client, SpedireBox n’acceptera pas de réclamation ni de demande de compensation pour le transport.

Causes de retards imprévus

Rappelez-vous que les heures de collecte sont approximatives et que des retards peuvent survenir pour des raisons extérieures, telles que :

• Trafic routier.
• Conditions météorologiques défavorables.
• Travaux sur les routes.
• Pannes de véhicules.
• Grèves des transports.

Informations importantes

• Les frais pour les services additionnels (SpedireBox Priority, Protection Extra, Contre-remboursement, Frais de gestion) ne sont pas remboursables une fois le colis intégré au réseau du transporteur.
• Si l’heure de collecte est dépassée ou si votre colis n’a pas été livré comme prévu, contactez le Service Client SpedireBox :
  1. Accédez à la page d’assistance.
  2. Sélectionnez Contacter le support.
  3. Choisissez la catégorie adaptée à votre cas (Enlèvements ou Livraison).

Nos agents vous répondront à l’adresse électronique fournie dans votre requête et proposeront une solution.