Cas concernés
Si votre envoi a été :
- Livré endommagé.
- Livré avec un article manquant.
- Confirmé perdu par l’équipe SpedireBox.
Vous pouvez demander une compensation en suivant ces étapes :
Étapes pour soumettre une réclamation
- Accédez à la page de support SpedireBox.
- Sélectionnez l’option Contacter le support.
- Choisissez la catégorie Réclamations, puis sélectionnez l’option correspondant à votre cas.
- Entrez :
- L’adresse e-mail utilisée pour souscrire au service.
- Le numéro de référence SpedireBox (code alphanumérique de 19 caractères, ex. : FR2025COM0000000000).
- Ce numéro est disponible dans l’e-mail de confirmation de votre commande ou récupérable via l’outil du Centre d’aide.
- Cliquez sur Envoyer.
- Complétez les champs requis avec les informations demandées.
- Activez l’option pour accepter les conditions générales, puis cliquez sur Continuer.
Une fois la demande envoyée, notre équipe collaborera avec le transporteur pour traiter l’indemnisation et faire tout son possible pour résoudre votre dossier en votre faveur.
Important
- Respectez le délai limite pour soumettre votre demande d’indemnisation.
- Veillez à remplir toutes les conditions nécessaires.
- Assurez-vous que la documentation requise est complète et correcte : tout document manquant ou erroné ralentira le traitement de votre compensation.
Pour des informations détaillées, consultez notre Centre d’Aide, où nous expliquons les démarches à suivre en cas de livraison endommagée.
Votre demande a-t-elle trouvé une réponse satisfaisante ?