- Si vous avez saisi un IBAN incorrect lors de la commande de votre envoi ou souhaitez modifier vos coordonnées bancaires pour recevoir le contre-remboursement sur un autre compte, suivez ces étapes :
Procédure à suivre
- Accédez à la page de support SpedireBox.
- Sélectionnez l’option Contacter le support.
- Choisissez la catégorie Facturation.
- Indiquez :
- L’adresse e-mail utilisée pour souscrire au service.
- Le numéro de référence SpedireBox de l’envoi (code à 19 caractères composé de lettres et de chiffres, ex. : FR2025COM0000000000). Ce numéro se trouve dans l’e-mail de confirmation de commande ou peut être récupéré à l’aide de l’outil disponible dans le Centre d’aide.
- Cliquez sur Envoyer.
- Expliquez brièvement la raison de la modification et fournissez les nouvelles coordonnées bancaires :
- Titulaire du compte : Nom et prénom ou nom de la société.
- IBAN : Les 24 chiffres sans espaces.
- Cliquez sur Envoyer.
Une fois votre demande reçue, notre équipe donnera la priorité à son traitement. Nos agents vous contacteront par email pour confirmer la modification.
Important
- Le montant du contre-remboursement est transféré par virement bancaire dans un délai de 15 jours à partir du jour suivant la livraison des marchandises.
- Si la demande de modification est envoyée après ce délai ou après que le destinataire a effectué le paiement, nous ferons notre maximum pour traiter la requête. Toutefois, nous ne pouvons garantir son aboutissement.
Votre demande a-t-elle trouvé une réponse satisfaisante ?
