Comment puis-je obtenir la facture ?

Pour obtenir une facture de votre envoi, il est important d’en faire la demande pendant le processus de commande. Sinon, vous recevrez une facture simplifiée par email, avec laquelle la TVA ne sera pas déductible.

Procédure pour demander une facture avec TVA déductible

1. À la quatrième étape de la commande (Détails de paiement) :
   • Accédez à la section Facture.
   • Cochez l’option J’ai besoin d’une facture TTC pour mon envoi.
2. Un formulaire s’affichera pour saisir les informations nécessaires à la création de la facture :
   • Par défaut, les informations de l’expéditeur sont affichées.
   • Pour modifier ces données, complétez manuellement les champs obligatoires (nom/prénom ou nom de la société, NIF/numéro de TVA, téléphone, adresse, pays, code postal).
3. Vérifiez l’exactitude de toutes les informations et cliquez sur Enregistrer les informations de facturation.
4. Finalisez l’envoi en saisissant les détails de votre méthode de paiement.
5. Une fois la facture émise, elle sera envoyée à votre email et ne pourra plus être modifiée.

Délai de génération de la facture

La facture peut prendre jusqu’à sept (7) jours après la commande pour être créée.

• Si vous ne la recevez pas après ce délai :
  • Accédez à la page d’assistance.
  • Sélectionnez Contacter le support, puis la catégorie Facturation.
  • Nos agents effectueront les démarches nécessaires et vous enverront la facture par email.

Demande de facture rectificative

Pour une facture rectificative liée à une annulation ou un remboursement, vous pouvez :

• Faire une demande via le Centre d’Aide en sélectionnant l’option Facturation.

Téléchargement de la facture via la page après-vente

Une fois la facture émise, vous pouvez la télécharger depuis la page après-vente de votre envoi :

1. Accédez à la page de support SpedireBox.
2. Sélectionnez l’option Self service.
3. Saisissez l’Order reference :
   • Ce code à 41 caractères (ex. : FRCOM2025-450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185) se trouve dans l’email de confirmation envoyé après la commande.
4. Cliquez sur Voir informations.
5. Faites défiler jusqu’à la section Avez-vous besoin d’une facture pour cet envoi ? et cliquez sur Télécharger facture.
6. La facture sera téléchargée automatiquement au format PDF sur votre appareil.

Votre demande a-t-elle trouvé une réponse satisfaisante ?