Programmation d’un nouvel enlèvement : Si votre colis n’a pas été pris en charge, voici les étapes pour reprogrammer l’enlèvement :
- Accédez à la page de support Spedirebox.
- Cliquez sur Contacter le support.
- Sélectionnez l’option Enlèvements.
- Indiquez l’adresse e-mail utilisée lors de la souscription au service ainsi que le numéro de référence Spedirebox. Ce dernier est un code de 19 caractères mêlant lettres et chiffres (exemple : FR2025COM0000000000). Il se trouve dans l’e-mail de confirmation envoyé après la commande ou via l’outil disponible dans le Centre d’aide.
- Choisissez une nouvelle date de collecte dans le calendrier.
Important :
- Les services d’enlèvement ne sont pas disponibles le week-end ni les jours fériés.
- Complétez les champs obligatoires en ajoutant vos commentaires ou remarques concernant l’enlèvement, puis cliquez sur Envoyer.
- Après soumission, vous recevrez une confirmation par e-mail indiquant que votre demande a été reçue. Nos agents valideront l’enlèvement dans les meilleurs délais.
Causes fréquentes d’échec de prise en charge :
- Absence de l’expéditeur : L’expéditeur n’était pas présent à l’heure et à l’adresse convenue.
- Marchandises non identifiées : Le colis n’avait pas d’étiquette d’expédition ou d’adresse, selon le service choisi.
- Adresse incomplète ou incorrecte : Les données n’ont pas été saisies correctement lors de la commande (par exemple, un numéro de porte manquant, un code postal erroné, etc.). Cela arrive fréquemment avec des adresses de lieu de travail ; il est donc recommandé d’indiquer le nom de l’entreprise.
- Emballage insuffisant : Les marchandises n’ont pas respecté les directives du Guide d’emballage, empêchant leur transport dans le réseau du transporteur.
- Différence de poids ou de dimensions : Le transporteur a constaté des écarts entre les données déclarées et les dimensions ou poids réels.
- Fin de tournée du coursier : Le chauffeur a atteint la limite quotidienne d’heures sur l’itinéraire, souvent dû à des retards causés par la circulation ou des imprévus logistiques.
- Événements imprévus : Travaux routiers, pannes de véhicule, accidents, conditions météorologiques défavorables, surcharge de marchandises, etc.
- Erreur de réservation : Une défaillance du système informatique du transporteur a empêché la formalisation de l’enlèvement à la date prévue.
Votre demande a-t-elle été satisfaite ?