Comment reprogrammer un enlèvement ?

Si votre colis n’a pas été collecté, voici les étapes pour planifier un nouvel enlèvement :

Rendez-vous sur la page de support SpedireBox.

1. Choisissez l’option Contact pour un envoi déjà confirmé.

Indiquez la Référence de votre commande, un code alphanumérique de 32 caractères comprenant lettres, chiffres et tirets (ex. : 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Vous trouverez ce code dans l’e-mail de confirmation envoyé par SpedireBox lors de la validation de votre commande.

1. Cliquez sur Voir informations.
2. Faites défiler jusqu’à la section Besoin d’aide supplémentaire ?, puis sélectionnez Contactez-nous.
3. Dans la liste, choisissez l’option Enlèvement.
4. Sélectionnez une nouvelle date de collecte via le calendrier (notez que les enlèvements ne sont pas disponibles les week-ends ni les jours fériés).
5. Remplissez les champs obligatoires, ajoutez vos commentaires ou informations nécessaires pour l’enlèvement, puis cliquez sur Envoyer.

Une fois votre demande soumise, vous recevrez un e-mail confirmant que votre message a bien été reçu. Un agent vous contactera rapidement pour confirmer la nouvelle date d’enlèvement.

Causes fréquentes de l’échec d’un enlèvement :

• Absence de l’expéditeur : personne non présente à l’adresse à l’heure prévue.
• Marchandises non identifiées : absence d’étiquette d’expédition ou d’adresse.
• Adresse incorrecte ou incomplète : comme un numéro de porte, d’étage ou un code postal manquant. Pour les lieux professionnels, indiquez le nom de l’entreprise.
• Emballage non conforme : respectez les directives du Guide d’emballage pour assurer le transport.
• Différence de poids ou de dimensions : le colis est plus lourd ou plus grand que ce qui a été déclaré.
• Tournée du chauffeur incomplète : retards logistiques, circulation ou contraintes internes.
• Facteurs imprévus : incidents techniques, météo défavorable, ou conditions de circulation.
• Erreur de réservation : problème informatique empêchant la formalisation de l’enlèvement.

Besoin d’assistance ?

Vous pouvez gérer vos demandes, comme la reprogrammation d’un enlèvement ou la demande de facture, directement via notre chat en ligne ou en utilisant le formulaire de contact. Notre équipe est disponible pour vous accompagner du lundi au vendredi, de 9h à 18h.