Comment suivre mon envoi ?

Suivre votre colis est très simple. Vous pouvez le faire après l’enlèvement ou le dépôt des marchandises via :

• La plateforme SpedireBox (disponible pour l’expéditeur et le destinataire).
• La page après-vente (disponible pour le donneur d’ordre).
• Le site web du transporteur (également réservé au donneur d’ordre).

Avant de procéder au suivi, prenez en compte ces points :

• Les informations de suivi deviennent disponibles jusqu’à 12 heures après l’enlèvement ou le dépôt du colis, selon le service choisi.
• Les marchandises doivent avoir été scannées dans le système du transporteur et signalées comme En transit pour afficher des mises à jour.
• Il revient à la personne ayant effectué la commande de vérifier l’état de l’envoi jusqu’à sa livraison. En cas d’incident, elle devra contacter le service client de SpedireBox pour fournir les instructions nécessaires au transporteur afin d’éviter le retour du colis à son point d’origine.

Important : Si aucune mise à jour ou changement de statut n’apparaît 48 heures après la date de livraison prévue, contactez immédiatement le service client SpedireBox via la page d’assistance et sélectionnez l’option Suivi. Nos agents contacteront le transporteur pour obtenir des informations actualisées.

Suivi via la plateforme SpedireBox

1. Rendez-vous sur la page d’accueil de SpedireBox.
2. Cliquez sur l’onglet Suivi Colis en haut à droite de la page.
3. Sélectionnez SpedireBox Suivi.
4. Saisissez la Référence de l’envoi dans la barre de recherche (code alphanumérique de 19 caractères, débutant par FR20 ou UN20, par exemple : FR2023COM000001234). Ce code figure dans l’e-mail de confirmation envoyé par SpedireBox.
5. Cliquez sur Rechercher.
6. Vérifiez le statut et consultez les mises à jour.

Note : Si vous êtes le destinataire et que le suivi n’est pas à jour, contactez directement l’expéditeur pour obtenir des informations complémentaires.

Suivi via la page après-vente

1. Accédez au Centre d’Aide SpedireBox.
2. Sélectionnez l’option de contact pour un envoi déjà confirmé.
3. Saisissez la Référence de commande (code alphanumérique de 32 caractères avec lettres, chiffres et tirets, par exemple : 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Ce code figure dans l’e-mail de confirmation envoyé après validation de la commande.
4. Cliquez sur Voir informations.
5. Consultez le statut et les mises à jour de l’envoi.

Pour davantage d’explications, consultez notre Centre d’Aide qui détaille la signification de chaque statut d’envoi.

Suivi via le site web du transporteur

1. Accédez au Centre d’Aide SpedireBox.
2. Sélectionnez l’option de contact pour un envoi déjà confirmé.
3. Saisissez la Référence de commande (code alphanumérique de 32 caractères, similaire à l’exemple précédent).
4. Cliquez sur Voir informations.
5. Dans la section Informations du transporteur, copiez le Numéro de suivi via l’icône dédiée.
6. Cliquez sur le bouton indiquant la Page de suivi et le nom du transporteur.
7. Un nouvel onglet s’ouvrira automatiquement vers le site du transporteur. Collez le numéro de suivi dans la barre de recherche et appuyez sur Entrée.
8. Vérifiez l’état de votre envoi et accédez aux mises à jour.

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