Afin de soumettre une réclamation, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Articles autorisés : Ne pas expédier de marchandises figurant sur la liste des articles interdits ou non couverts.
- Emballage conforme : Utiliser un emballage adéquat, respectant les recommandations du Guide d’emballage.
- Justificatif de valeur : Fournir une preuve de la valeur de l’article, comme une facture commerciale, un reçu ou un ticket de caisse.
- Photographies des dommages : Joindre des photos montrant la marchandise endommagée, ainsi que l’emballage externe et interne utilisé pour l’expédition.
En cas de dommage :
- Dommage apparent : Formulez des réserves au moment de la livraison, soit sur le bon de livraison, soit sur le PDA (Personal Digital Assistant) du livreur, et soumettez la réclamation dans un délai de 7 jours à compter de la livraison.
- Dommage non apparent : Respectez également un délai de 7 jours à compter de la livraison pour ouvrir une réclamation.
Important
Procédure de réclamation : conditions et étapes
- Réserves lors de la livraison : Sans réserve émise au moment de la réception, la compagnie de transport n’acceptera aucune réclamation.
Livraison endommagée : Consultez le Centre d’Aide SpedireBox pour connaître les étapes spécifiques à suivre en cas de réception d’un colis endommagé.
- Déposer une réclamation :
- Utilisez l’adresse e-mail associée au contractant du service pour soumettre votre demande via le Centre d’Aide SpedireBox
- Accédez à l’option Réclamations et sélectionnez la catégorie correspondant à votre situation.
- Documents requis : Veillez à fournir toutes les pièces exigées dans le formulaire de réclamation. Toute absence ou inexactitude dans les documents peut entraîner des retards dans le processus de compensation.
Besoin d’assistance ?
Vous pouvez gérer vos demandes, comme la reprogrammation d’un enlèvement ou la demande de facture, directement via notre chat en ligne ou en utilisant le formulaire de contact. Notre équipe est disponible pour vous accompagner du lundi au vendredi, de 9h à 18h.