Pré-requis pour effectuer une réclamation
- Respect des articles autorisés :
- Ne pas expédier d’articles figurant sur la liste des articles interdits ou non couverts.
- Emballage conforme :
- Utiliser un emballage approprié, respectant les consignes de notre Guide d’emballage.
- Justificatifs requis :
- Fournir une preuve de valeur des marchandises (facture commerciale, reçu, ou ticket de caisse).
- Fournir des photographies des marchandises endommagées, incluant l’emballage externe et interne utilisé.
Procédure en cas de dommage
- Dommage apparent :
- Émettre immédiatement des réserves sur le bon de livraison ou le PDA (Personal Digital Assistant) du livreur.
- Soumettre la réclamation dans un délai de 7 jours après la livraison.
- Dommage non apparent :
- Respecter le même délai de 7 jours pour l’ouverture de la réclamation.
Important
Si aucune réserve n’est émise lors de la livraison, la compagnie de transport refusera toute réclamation.
Comment déposer une réclamation ?
Pour permettre à notre équipe de traiter votre demande :
- Accédez à la page d’assistance.
- Sélectionnez l’option Contacter le support.
- Choisissez la catégorie Réclamations, puis le type correspondant à votre situation (dommage, perte ou contenu manquant).
- Utilisez l’adresse e-mail associée au contrat du service pour soumettre votre réclamation.
Points importants à noter
- Vérifiez que toutes les pièces demandées sont incluses dans le formulaire de réclamation.
- Tout document manquant ou incorrect entraînera des retards dans le traitement de votre compensation.
Pour plus d’informations, consultez les étapes détaillées dans notre Centre d’Aide, notamment sur les démarches à suivre en cas de livraison endommagée.
Votre demande a-t-elle trouvé une réponse satisfaisante ?