DHL

Détails du service

 Type de service

 Étiquette

 Horaires enlèvement-livraison

 Suivi

 Délai de transit

 Conditions

 Preuve de livraison

 Couverture

 Restrictions

 Contact

Détails du service

• Délai de transit estimé : Disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés.
• Options de dépôt : Possibilité de déposer le colis dans un bureau DHL ou un Point de service DHL.
• Livraison : À domicile.
• Étiquette obligatoire : Une étiquette d’expédition est requise.
• Tentatives de livraison : Incluses, jusqu’à 2 tentatives.
• Poids maximal autorisé : 31 kg (emballage inclus).
• Dimensions maximales : La longueur du côté le plus grand doit être inférieure à 120 cm.
• Preuve de livraison : Disponible sur demande.
• Service Clients Spedirebox : Ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Type de service

DHL Parcel

• Étiquette obligatoire : Une imprimante est nécessaire pour générer l’étiquette.
• Service non inclus : L’enlèvement à domicile n’est pas proposé.
• Délai de transit estimé : Entre 2 et 3 jours ouvrés après le dépôt, selon la destination.
  • Îles Baléares et Canaries : Transit estimé à 2-5 jours ouvrés.
• Horaires de livraison : Tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : Jusqu’à 2.
• Poids maximal autorisé : Jusqu’à 31 kg.
• Dimensions maximales : Le côté le plus long doit être inférieur à 120 cm.
• Extras : Possibilité de demander une preuve de livraison.

DHL Parcel Connect

• Étiquette obligatoire : Une imprimante est requise pour l’étiquette.
• Service non inclus : L’enlèvement à domicile n’est pas disponible.
• Délai de transit estimé : Entre 3 et 8 jours ouvrés après le dépôt, selon la destination.
• Horaires de livraison : Tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : Jusqu’à 2.
• Poids maximal autorisé : Jusqu’à 20 kg.
• Dimensions maximales : Le côté le plus long doit être inférieur à 120 cm.
• Extras : Preuve de livraison disponible sur demande.

DHL Domestic Express

• Livraison nationale : Les week-ends et jours fériés sont exclus.
• Étiquette obligatoire : Une imprimante est nécessaire.
• Délai de transit estimé : 24 heures ouvrées.
• Horaires de livraison : Tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : Jusqu’à 2.
• Poids maximal autorisé : Jusqu’à 70 kg.
• Dimensions maximales :
  • Longueur + largeur + hauteur = 240 cm.
  • Dimensions cumulées inférieures à 540 cm.
• Extras : Possibilité de demander une preuve de livraison.

DHL Express Economy Select

• Livraison en Europe : Hors week-ends et jours fériés.
• Étiquette obligatoire : Une imprimante est nécessaire.
• Délai de transit estimé : 48 heures ouvrées.
• Horaires de livraison : Tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : Jusqu’à 2.
• Poids maximal autorisé : Jusqu’à 70 kg.
• Dimensions maximales :
  • Longueur + largeur + hauteur = 240 cm.
  • Dimensions cumulées inférieures à 540 cm.
• Extras : Preuve de livraison accessible sur demande.

DHL Express Worldwide 18:00

• Livraison internationale urgente : Week-ends et jours fériés exclus.
• Étiquette obligatoire : Une imprimante est requise.
• Délai de transit estimé : 48 heures ouvrées.
• Horaires de livraison : Avant 18h00.
• Tentatives de livraison incluses : Jusqu’à 2.
• Poids maximal autorisé : Jusqu’à 70 kg.
• Dimensions maximales :
  • Longueur + largeur + hauteur = 240 cm.
  • Dimensions cumulées inférieures à 540 cm.
• Extras : Possibilité de demander une preuve de livraison.

Étiquette

L’étiquette d’expédition est obligatoire. Veillez à ne pas recouvrir le code-barres pour garantir une lecture optimale lors du scan du colis.

Horaires enlèvement-livraison

• Dépôt des marchandises : Les colis peuvent être déposés au bureau de poste ou au point relais DHL le plus proche de votre domicile, à la date et à l’heure de votre choix.
• Note concernant le dépôt le samedi : Bien que les points de dépôt DHL soient ouverts le samedi, l’acheminement des marchandises ne débutera qu’à partir du lundi suivant.
• Horaires de livraison : Les livraisons s’effectuent tout au long de la journée.

Suivi

Le suivi de votre envoi sera accessible sur notre plateforme dès que l’étiquette obligatoire aura été correctement apposée sur le colis.

Délai de transit

Le délai de transit varie selon le service choisi. Voici les détails :

• DHL Parcel : Estimé entre 2 et 3 jours ouvrés après le dépôt, en fonction de la destination.
  • Îles Baléares et Canaries : Transit estimé à 2-5 jours ouvrés.
• DHL Parcel Connect : Délai estimé entre 3 et 8 jours ouvrés, à partir du jour du dépôt, selon la destination.
• DHL Domestic Express : Transit estimé à 24 heures ouvrées.
• DHL Express Economy Select : Délai estimé à 48 heures ouvrées.
• DHL Express Worldwide 18:00 : Transit estimé à 48 heures ouvrées, avec livraison avant 18h00.

Important

Dans certaines situations, pour des raisons logistiques, opérationnelles ou météorologiques échappant au contrôle de Spedirebox

Conditions

• Suivi et incident : Il appartient au client de suivre l’état de son envoi et, en cas d’incident, d’apporter une solution via le Centre d’Aide Spedirebox dans un délai de 5 jours ouvrés.
• Échec de livraison : Si une seconde tentative de livraison est réalisable, elle sera effectuée. Dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition dans un point de retrait.
• Retour au lieu d’origine : Aucun service ne couvre le retour des marchandises à leur point d’origine, quels que soient les motifs (absence, adresse incorrecte, refus, etc.).
• Délais de livraison : Les délais, sauf pour les services garantis, sont des estimations. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard imputable au transporteur.
• Frais de gestion : Spedirebox peut appliquer des frais de gestion relatifs aux services de transport, lesquels seront précisés lors du processus d’achat.

Preuve de livraison

• Preuve de livraison : Accessible sur demande.
• Livraison auprès d’un tiers : La livraison peut être réalisée auprès d’un tiers autorisé.

Couverture

Protection standard

En l’absence de souscription d’une couverture supplémentaire au moment de la commande, toute réclamation sera directement prise en charge par la compagnie de transport. Dans ce cas, les Conditions Générales de Vente du transporteur prévaudront sur celles de Spedirebox.

Protection extra

• Protection extra : Vous avez la possibilité de souscrire une couverture complémentaire offrant une protection allant jusqu’à 1.000 €.
• Exclusions : Les articles inscrits sur la liste des Articles interdits et non couverts, ou ceux ne respectant pas les directives de notre Guide d’emballage, ne pourront faire l’objet d’une réclamation.

Restrictions

• Consulter la liste des Articles interdis et non couverts.

Contact

• Contact avec DHL : Si vous choisissez de contacter DHL, ils vous orienteront vers Spedirebox. Toutefois, vous pouvez les joindre directement via ce lien : https://www.dhl.com/fr-fr/home/customer-service.html.
• Contact avec Spedirebox: Vous pouvez nous joindre via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de la page.