DPD Belgique

Détails du service

 Type de service

 Étiquette

 Horaires enlèvement-livraison

 Suivi

 Délai de transit

 Conditions

 Preuve de livraison

 Couverture

 Restrictions

 Détails du service

• Transit estimé : Du lundi au vendredi, hors jours fériés.
• Options d’enlèvement : Enlèvement à domicile ou dépôt au bureau DPD Belgique, selon le service choisi.
• Livraison à domicile : Incluse.*
• Étiquette obligatoire : L’étiquette d’expédition doit être apposée sur le colis.
• Délai de transit : Les délais estimés excluent une extension de 48 à 96 heures pour les envois depuis ou vers les îles ou les régions éloignées.
• Stockage : Les marchandises peuvent être stockées pour un maximum de 5 jours calendaires, avec libération sur demande.
• Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 tentatives gratuites sont incluses. En cas d’absence, une autorisation de dépôt peut être appliquée à la discrétion de l’agence de livraison.
• Poids maximal autorisé : Jusqu’à 5 kg.
• Dimensions maximales : Longueur + (largeur x 2) + (hauteur x 2) ≤ 300 cm.
• Extras : Une preuve de livraison peut être demandée si nécessaire.
• Service Clients Spedirebox : Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

*Exception : La livraison peut être effectuée à un moment convenu après une absence.

Type de service

 DPD Belgique Classic

• Étiquette obligatoire : Une imprimante est nécessaire pour générer l’étiquette.
• Délai de transit estimé : Entre 1 et 3 jours ouvrables, selon la destination.
• Horaires de livraison : Les livraisons sont effectuées tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : Jusqu’à 2 tentatives.
• Poids maximal autorisé : Jusqu’à 5 kg.
• Dimensions maximales : Longueur + (largeur x 2) + (hauteur x 2) ≤ 300 cm.
• Extras : Une preuve de livraison peut être demandée.

DPD Belgique Shop2Home

• Étiquette obligatoire : Une imprimante est requise pour imprimer l’étiquette.
• Enlèvement non inclus : Ce service ne comprend pas l’enlèvement à domicile.
• Délai de transit estimé : Entre 1 et 3 jours ouvrables, selon la destination.
• Horaires de livraison : Les livraisons s’effectuent tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : Jusqu’à 2 tentatives.
• Poids maximal autorisé : Jusqu’à 20 kg.
• Dimensions maximales : Longueur + (largeur x 2) + (hauteur x 2) ≤ 250 cm.
• Extras : Une preuve de livraison peut être demandée si nécessaire.

Étiquette

• Étiquette obligatoire : Assurez-vous de ne pas recouvrir le code-barres afin d’éviter tout problème lors du scan du colis.
• Copies nécessaires : Imprimez 3 exemplaires de l’étiquette :
• Copie 1 : Fixez-la solidement sur le côté du colis pour éviter qu’elle ne se détache.
• Copie 2 : Faites-la signer par le coursier comme preuve de collecte, puis conservez-la jusqu’à la livraison.
• Copie 3 : Remettez-la au coursier si celui-ci vous le demande.
• Copie supplémentaire (optionnelle) : Pour prévenir les erreurs d’acheminement ou une mauvaise livraison, vous pouvez placer une copie supplémentaire de l’étiquette à l’intérieur du colis.

Horaires enlèvement-livraison

• Le service ne comprend pas de notification téléphonique pour l’enlèvement et/ou la livraison. C’est à la discrétion du livreur.
• Horaires d’enlèvement : entre 9h00 et 18h00, selon la ville. Au cours du processus de contractualisation, le système vous proposera les options disponibles.
• Horaires de livraison : entre 09h00 et 18h00.
• Livraison : DPD Belgique dispose d’une autorisation de dépôt. Les colis doivent donc être déposés dans un endroit sûr, tel qu’une boîte aux lettres, un garage ou directement devant la porte d’entrée, selon le cas. Si vous êtes absent lors de la livraison du colis à l’étranger, l’autorisation de dépôt s’applique.
• Dépôt : vous pouvez déposer les marchandises dans le bureau de DPD Belgique le plus proche de votre domicile, à l’heure et date qui vous convient le mieux.
• Bien que le point de dépôt soit ouvert le samedi, veuillez noter que les marchandises ne commenceront à être acheminées qu’à partir du lundi suivant.
• Enlèvement:
  • Dans la demande de prix, vous verrez la première date d’enlèvement disponible, ce qui ne veut pas dire que vous ne pouvez pas choisir un jour ultérieur.
  • Le service de collecte est disponible du lundi au vendredi (sauf jours fériés). Veuillez noter que même s’il ne s’agit pas d’un jour férié dans votre ville/province, si la délégation chargée de l’enlèvement n’assure pas le service en raison d’un jour férié dans la ville/province, l’enlèvement ne peut pas être effectué et sera effectué le jour ouvrable suivant.
  • Laissez une note ou un post-it sur le téléphone ou l’interphone si le nom de l’expéditeur n’est pas visible, ne correspond pas ou si la sonnerie est temporairement hors service.

Suivi

Le suivi de votre envoi sera activé et accessible sur notre plateforme dès que l’étiquette obligatoire aura été correctement apposée sur le colis.

Délai de transit

Le temps de transit varie en fonction du service choisi. Voici les estimations :

• DPD Belgique Classic : Entre 1 et 3 jours ouvrables, en fonction de la destination.
• DPD Belgique Shop2Home : Entre 1 et 3 jours ouvrables, en fonction de la destination.
• Extension des délais : Les estimations ne prennent pas en compte l’allongement de 48 à 96 heures pour les envois depuis ou vers les îles ou les régions éloignées.

 Important

Dans certains cas, pour des raisons indépendantes de la volonté de Spedirebox (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), l’enlèvement ou la livraison peut ne pas être réalisé à la date prévue.

Conditions

• Suivi et gestion des incidents : Il incombe au client d’assurer le suivi de son envoi et de transmettre une solution à Spedirebox via le Centre d’Aide en cas d’incident, dans un délai de 5 jours ouvrés.
• Échec de livraison : Si possible, une seconde tentative sera réalisée. Dans le cas contraire, le colis sera mis à disposition dans un point de retrait.
• Retour à l’expéditeur : Aucun service ne prévoit le retour au lieu d’origine, quelle que soit la raison (absence, adresse incorrecte, refus, etc.).
• Délais de livraison : Les délais sont donnés à titre estimatif, sauf pour les services avec livraison garantie. Aucune indemnisation ne sera accordée en cas de retard imputable au transporteur.

Preuve de livraison

• Preuve numérique de livraison : Disponible sans frais supplémentaires, ce document peut uniquement être sollicité par la personne ayant commandé le service.
• Réception par un tiers : Étant donné qu’il ne s’agit pas d’un envoi recommandé, le colis peut être réceptionné par un tiers, même s’il n’est pas le destinataire prévu.
• Livraison en cas d’absence : En cas d’absence, le colis peut être confié à un voisin.

Couverture

• Protection standard : En l’absence de souscription à une couverture supplémentaire lors de la commande, toute réclamation sera directement gérée par la compagnie de transport. Dans ce cas, les Conditions Générales de Vente (CGV) du transporteur prévaudront sur celles de Spedirebox.
• Protection extra : Une couverture additionnelle est disponible, offrant une protection allant jusqu’à 1.000 €.
• Exclusions : Les articles répertoriés dans la liste des Articles interdits et non couverts ou ne respectant pas le Guide d’emballage ne pourront faire l’objet d’aucune réclamation.

Restrictions

• Liste des articles interdits et non couverts : Prenez connaissance des restrictions applicables.
• Conditions de service : Consultez les conditions générales de DPD Belgique

Contact

• Contact avec DPD Belgique : Si vous choisissez de joindre DPD Belgique, ils vous orienteront vers Spedirebox. Vous pouvez toutefois les contacter directement via ce lien : https://www.dpd.com/be/en/contact/.
• Contact avec Spedirebox : Vous avez la possibilité de nous joindre via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de la page.