Détails du service
Type de service
Étiquette
Horaires enlèvement-livraison
Suivi
Délai de transit
Conditions
Preuve de livraison
Couverture
Restrictions
Contact
Détails du service
- Transit estimé : Du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Enlèvement : Directement à domicile.
- Livraison : Effectuée à domicile.*
- Étiquette obligatoire : Une étiquette d’expédition doit être apposée sur le colis.
- Délai de transit : Les délais estimés ne tiennent pas compte d’un allongement de 48 à 96 heures pour les envois depuis ou vers les îles ou les régions éloignées.
- Stockage : Les marchandises peuvent être stockées pour un maximum de 5 jours calendaires, avec libération sur demande.
- Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 tentatives gratuites. En cas d’absence, une autorisation de dépôt peut être accordée à la discrétion de l’agence de livraison.
- Poids maximal autorisé : Jusqu’à 5 kg.
- Dimensions maximales : Longueur du périmètre + (largeur x 2) + (hauteur x 2) ne doit pas dépasser 180 cm.
- Extras : Une preuve de livraison peut être demandée.
- Service Clients Spedirebox : Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.
*Exception : La livraison peut être effectuée à un moment convenu après une absence.
Type de service
DPD Pays-Bas Classic
- Étiquette obligatoire : Une imprimante est nécessaire pour générer l’étiquette.
- Transit estimé : Entre 1 et 4 jours ouvrables, selon la destination.
- Horaires de livraison : Les livraisons sont effectuées tout au long de la journée.
- Tentatives de livraison incluses : Jusqu’à 2 tentatives.
- Poids maximal autorisé : Jusqu’à 31.5 kg.
- Dimensions maximales : Longueur + (largeur x 2) + (hauteur x 2) ≤ 300 cm.
- Extras : Une preuve de livraison peut être demandée.
Étiquette
- Étiquette obligatoire : Assurez-vous que le code-barres reste visible et n’est pas recouvert, afin d’éviter des problèmes lors du scan du colis.
- Copies à imprimer : Préparez 3 exemplaires de l’étiquette :
- Copie 1 : Collez-la fermement sur le côté du colis pour qu’elle reste bien en place.
- Copie 2 : Faites-la signer par le coursier comme preuve de collecte, puis gardez-la jusqu’à ce que la livraison soit effectuée.
- Copie 3 : Remettez-la au coursier si ce dernier en fait la demande.
- Optionnel : Une copie supplémentaire de l’étiquette peut être insérée à l’intérieur du colis. Cela permettra de l’identifier en cas de mauvaise livraison ou d’erreur d’acheminement de la part du transporteur.
Horaires enlèvement-livraison
- Notification téléphonique : Le service n’inclut pas d’appel téléphonique pour l’enlèvement ou la livraison, cela dépend du livreur.
- Horaires d’enlèvement : Entre 9h00 et 18h00, en fonction de la ville. Lors de la contractualisation, le système proposera les options disponibles.
- Horaires de livraison : Les livraisons sont réalisées entre 9h00 et 18h00.
- Livraison autorisée : DPD Pays-Bas dispose d’une autorisation de dépôt permettant de laisser les colis dans un lieu sûr (boîte aux lettres, garage, ou devant la porte d’entrée). Cette autorisation s’applique également en cas d’absence à l’étranger.
- Enlèvement : Lors de la demande de prix, la première date d’enlèvement disponible est affichée. Il est toutefois possible de choisir une date ultérieure. Le service d’enlèvement est proposé du lundi au vendredi, hors jours fériés. En cas de jour férié dans la ville ou province de l’agence chargée de l’enlèvement, celui-ci sera reporté au jour ouvrable suivant.
- Instructions en cas de souci d’identification : Si le nom de l’expéditeur n’est pas visible ou ne correspond pas, ou si la sonnerie est temporairement hors service, veuillez laisser une note ou un post-it sur le téléphone ou l’interphone pour faciliter l’enlèvement.
Suivi
Le suivi de votre envoi sera activé sur notre plateforme dès que l’étiquette obligatoire aura été correctement apposée sur le colis.
Délai de transit
Le délai de transit varie selon le service sélectionné. Voici les estimations :
- DPD Pays-Bas Classic : Entre 1 et 4 jours ouvrables, en fonction de la destination.
- Extension des délais : Les estimations excluent une augmentation de 48 à 96 heures pour les envois depuis ou vers les îles ou les régions éloignées.
Important
Dans certaines circonstances, des facteurs hors du contrôle de Spedirebox, tels que des contraintes logistiques, opérationnelles ou des conditions météorologiques, peuvent empêcher l’enlèvement ou la livraison d’être effectué à la date prévue.
Conditions
- Gestion des incidents : Le client est tenu de suivre son envoi et de signaler tout problème à Spedirebox via le Centre d’Aide, dans un délai de 5 jours ouvrés en cas d’incident.
- Tentatives de livraison : En cas d’échec de livraison, une seconde tentative peut être effectuée si cela est possible. Dans le cas contraire, le colis sera mis à disposition dans un point de retrait.
- Retour au lieu d’origine : Aucun service ne comprend le retour du colis à l’expéditeur, quelle que soit la raison (absence, adresse incorrecte, refus, etc.).
- Délais de livraison : À l’exception des services offrant une livraison garantie, les délais annoncés sont estimatifs. Aucun remboursement ne pourra être réclamé par l’utilisateur en cas de retard imputable au transporteur.
Preuve de livraison
- Preuve de livraison : Une preuve numérique est disponible gratuitement et peut uniquement être demandée par la personne ayant commandé le service.
- Réception par un tiers : Étant donné qu’il ne s’agit pas d’un envoi recommandé, le colis peut être réceptionné par une personne autre que le destinataire prévu.
- Livraison en cas d’absence : En cas d’absence, le colis peut être confié à un voisin.
Couverture
Protection standard
En l’absence de couverture supplémentaire souscrite lors de la commande, toute réclamation sera adressée directement à la compagnie de transport. Dans ce cas, ses Conditions Générales de Vente (CGV) prévaudront sur celles de Packlink.
Protection supplémentaire
Une couverture additionnelle est disponible, permettant une indemnisation allant jusqu’à 1.000 €.
Les articles répertoriés dans la liste des Articles interdits et non couverts, ainsi que ceux ne respectant pas les directives du Guide d’emballage, ne pourront pas faire l’objet de réclamations.
Restrictions
- Liste des articles interdits et non couverts : Veuillez consulter les restrictions applicables avant l’expédition.
- Conditions générales de DPD Pays-Bas : Prenez connaissance des détails concernant les services et réglementations en vigueur.
Contact
- Contact avec DPD Pays-Bas : Si vous choisissez de les contacter, ils vous redirigeront vers Spedirebox. Toutefois, vous pouvez les joindre directement via ce lien : https://www.dpd.com/nl/en/contact/.
- Contact avec Spedirebox : Vous pouvez nous joindre via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de la page.