Détails du service
Type de service
Étiquette
Horaires enlèvement-livraison
Suivi
Délai de transit
Conditions
Preuve de livraison
Couverture
Restrictions
Contact
Détails du service
- Transit estimé : Effectué du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Options d’enlèvement : À domicile ou dépôt au bureau DPD Portugal, selon le service sélectionné.
- Livraison à domicile : Incluse.*
- Étiquette obligatoire : Une étiquette d’expédition doit être apposée sur le colis.
- Délais de transit : Les délais estimés excluent une prolongation de 48 à 96 heures pour les envois depuis ou vers les îles et les régions éloignées.
- Stockage : Les marchandises peuvent être entreposées jusqu’à 5 jours calendaires avec libération sur demande.
- Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 tentatives gratuites. En cas d’absence, une autorisation de dépôt peut être accordée à la discrétion de l’agence de livraison.
- Poids maximal autorisé : Le poids total (emballage inclus) ne doit pas excéder 30 kg.
- Dimensions maximales : La longueur du côté le plus long ne doit pas dépasser 175 cm.
- Preuve de livraison : Disponible sur demande.
- Service Clients Spedirebox : Accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.
*Exception : La livraison peut être effectuée à un moment convenu après une absence.
Type de service
DPD PT Classic
- Étiquette obligatoire : Une imprimante est nécessaire pour la générer.
- Livraison : À domicile.
- Transit estimé : Entre 2 et 5 jours ouvrés.
- Horaires de livraison : Tout au long de la journée.
- Tentatives de livraison incluses : Jusqu’à 2 tentatives.
- Poids maximal autorisé : Jusqu’à 40 kg.
- Dimensions maximales : Le côté le plus long ne doit pas dépasser 200 cm. La formule suivante doit également être respectée : longueur + (largeur x 2) + (hauteur x 2) ≤ 300 cm.
- Extras : Possibilité de demander une preuve de livraison.
DPD PT Shop to Shop
- Étiquette obligatoire : Une imprimante est requise pour l’étiquette.
- Service : Ne comprend pas l’enlèvement à domicile. Livraison au bureau/ParcelShop.
- Transit estimé : 24 heures ouvrées.
- Horaires de livraison : Tout au long de la journée.
- Poids maximal autorisé : Jusqu’à 10 kg.
- Dimensions maximales : Le côté le plus long ne doit pas dépasser 130 cm.
- Extras : Possibilité de demander une preuve de livraison.
DPD PT Shop to Home
- Étiquette obligatoire : Imprimante requise pour l’étiquette.
- Service : Ne comprend pas l’enlèvement à domicile. Livraison au domicile du destinataire.
- Transit estimé : 24 heures ouvrées.
- Horaires de livraison : Tout au long de la journée.
- Poids maximal autorisé : Jusqu’à 10 kg.
- Dimensions maximales : Le côté le plus long ne doit pas dépasser 130 cm.
- Extras : Possibilité de demander une preuve de livraison.
DPD PT Collection to Parcel Shop
- Étiquette obligatoire : Une imprimante est indispensable pour l’étiquette.
- Livraison : Au bureau/ParcelShop.
- Transit estimé : 24 heures ouvrées.
- Horaires de livraison : Tout au long de la journée.
- Poids maximal autorisé : Jusqu’à 10 kg.
- Dimensions maximales : Le côté le plus long ne doit pas dépasser 130 cm.
- Extras : Possibilité de demander une preuve de livraison.
DPD PT Collection to Door
- Étiquette obligatoire : Imprimante nécessaire.
- Livraison : À domicile.
- Transit estimé : 24 heures ouvrées.
- Horaires de livraison : Tout au long de la journée.
- Poids maximal autorisé : Jusqu’à 10 kg.
- Dimensions maximales : Le côté le plus long ne doit pas dépasser 130 cm.
- Extras : Possibilité de demander une preuve de livraison.
Étiquette
- Étiquette obligatoire : Veillez à ne pas couvrir le code-barres pour éviter toute difficulté lors du scan du colis.
- Copies à imprimer : Préparez 3 exemplaires de l’étiquette :
- Copie 1 : Fixez-la solidement sur le côté du colis pour garantir qu’elle reste en place.
- Copie 2 : Demandez au coursier de signer cette copie comme preuve de collecte, puis conservez-la jusqu’à la livraison.
- Copie 3 : Remettez-la au coursier s’il vous le demande.
- Option supplémentaire : Si vous le souhaitez, insérez une copie additionnelle de l’étiquette à l’intérieur du colis. Cela facilitera son identification en cas de mauvaise livraison ou d’erreur d’acheminement par le transporteur.
Horaires enlèvement-livraison
- Notification téléphonique : Le service n’inclut pas de notification téléphonique pour l’enlèvement ou la livraison, cela reste à la discrétion du livreur.
- Horaires d’enlèvement : Entre 08h00 et 18h00, selon la ville. Les options disponibles seront proposées au cours du processus de contractualisation.
- Horaires de livraison : Les livraisons sont effectuées entre 08h00 et 18h00.
- Autorisation de dépôt : DPD Portugal autorise le dépôt des colis dans des endroits sûrs tels qu’une boîte aux lettres, un garage ou devant la porte d’entrée. Cette autorisation est également valable en cas d’absence lors de la livraison à l’étranger.
- Dépôt des marchandises : Les colis peuvent être déposés dans le bureau DPD Portugal le plus proche, à la date et l’heure de votre choix. Bien que les points de dépôt soient ouverts le samedi, l’acheminement des marchandises débute à partir du lundi suivant.
- Enlèvement : La demande de prix affichera la première date d’enlèvement disponible, tout en permettant de choisir une date ultérieure. Le service de collecte est proposé du lundi au vendredi, hors jours fériés. En cas de jour férié affectant la délégation chargée de l’enlèvement, celui-ci sera reporté au jour ouvrable suivant, même si votre ville ou province n’est pas directement concernée.
- Instructions en cas de problème d’identification : Si le nom de l’expéditeur n’est pas visible, ne correspond pas, ou si la sonnerie est momentanément hors service, veuillez laisser une note ou un post-it sur le téléphone ou l’interphone pour simplifier l’enlèvement.
Suivi
Le suivi de votre envoi sera accessible sur notre plateforme dès que l’étiquette obligatoire aura été correctement apposée sur le colis.
Délai de transit
Le délai de transit varie selon le service sélectionné. Voici les estimations :
- DPD PT Classic : Entre 2 et 5 jours ouvrés.
- DPD PT Shop to Shop : 24 heures ouvrées.
- DPD PT Shop to Home : 24 heures ouvrées.
- DPD PT Collection to Parcel Shop : 24 heures ouvrées.
- DPD PT Collection to Door : 24 heures ouvrées.
- Extension des délais : Les estimations excluent une augmentation de 48 à 96 heures pour les envois depuis ou vers les îles ou régions éloignées.
Note importante Dans certaines circonstances, des facteurs indépendants de la volonté de Spedirebox, tels que des contraintes logistiques, opérationnelles ou des conditions météorologiques, peuvent empêcher l’enlèvement ou la livraison d’être réalisé à la date prévue.
Conditions
- Suivi et gestion des incidents : Il appartient au client de surveiller l’acheminement de son envoi et de signaler tout problème à Spedirebox via le Centre d’Aide dans un délai de 5 jours ouvrés en cas d’incident.
- Tentative de livraison : En cas d’échec de livraison, une seconde tentative peut être envisagée si cela est possible. Sinon, le colis sera mis à disposition dans un point de retrait.
- Retour au lieu d’origine : Aucun service ne prévoit le retour des colis à leur expéditeur, quels que soient les motifs (absence, adresse incorrecte, refus, etc.).
- Délais de livraison : Sauf pour les services offrant une livraison garantie, les délais indiqués sont uniquement des estimations. Aucun remboursement ne pourra être demandé en cas de retard lié au transporteur.
Preuve de livraison
- Preuve de livraison : Une preuve numérique est disponible gratuitement et peut être demandée exclusivement par la personne ayant commandé le service.
- Réception par un tiers : Étant donné que l’envoi n’est pas recommandé, le colis peut être réceptionné par une personne autre que le destinataire prévu.
- Livraison en cas d’absence : En cas d’absence, le colis peut être remis à un voisin.
Couverture
Protection standard
Sans souscription de couverture supplémentaire au moment de la commande, toute réclamation sera gérée directement avec le transporteur. Dans ce cas, ses Conditions Générales de Vente (CGV) auront priorité sur celles de Spedirebox.
Protection supplémentaire
Une option de protection supplémentaire est disponible, offrant une couverture jusqu’à 1.000 €.
Les articles figurant dans la liste des Articles interdits et non couverts ou ceux ne respectant pas les exigences du Guide d’emballage ne pourront donner lieu à une réclamation.
Restrictions
- Articles interdits et non couverts : Accédez à la liste pour connaître les restrictions applicables avant l’expédition.
- Conditions générales de DPD Portugal : Prenez connaissance des détails sur les services et les réglementations en vigueur.
Contact
- Contact avec DPD Portugal : Si vous choisissez de les contacter, ils vous redirigeront vers Spedirebox. Cependant, vous pouvez accéder à leur assistance via ce lien : https://www.dpd.com/pt/pt/ajuda/contactos/.
- Contact avec Spedirebox : Nous sommes joignables via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de la page.