Détails du service
Type de service
Étiquette
Horaires enlèvement-livraison
Suivi
Délai de transit
Conditions
Preuve de livraison
Couverture
Restrictions
Contact
Détails du service
- Transit estimé : Réalisé du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Options d’enlèvement : À domicile ou dépôt au bureau DPD UK, selon le service choisi.
- Livraison à domicile : Incluse.*
- Étiquette obligatoire : L’étiquette doit impérativement être apposée sur le colis.
- Délais de transit : Les délais estimés n’incluent pas une prolongation de 48 à 96 heures pour les envois depuis ou vers les îles ou les régions éloignées.
- Stockage : Les marchandises peuvent être entreposées pour une durée maximale de 5 jours calendaires, avec libération sur demande.
- Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 tentatives gratuites. En cas d’absence, une autorisation de dépôt peut être décidée par l’agence de livraison.
- Poids maximal autorisé : Poids total (emballage inclus) limité à 20 kg.
- Dimensions maximales : La somme des trois côtés (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas dépasser 180 cm.
- Preuve de livraison : Disponible sur demande.
- Service Clients Spedirebox : Accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.
*Exception : La livraison peut être effectuée à un moment convenu après une absence.
Type de service
DPD UK Classic ParcelShop
- Type d’envois : Expédition en individuel ou en plusieurs lots, destinés à des particuliers ou à des entreprises.
- Étiquette obligatoire : Une imprimante est requise pour générer l’étiquette.
- Service : Ne comprend pas l’enlèvement à domicile.
- Transit estimé : À partir de 3 jours ouvrés.
- Horaires de livraison : Toute la journée.
- Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 tentatives incluses.
- Poids maximal autorisé : Jusqu’à 20 kg.
- Dimensions maximales : Longueur du périmètre + (largeur x 2) + (hauteur x 2) ≤ 180 cm.
- Extras : Possibilité de demander une preuve de livraison.
DPD UK Classic
- Type d’envois : Expédition en individuel ou en plusieurs lots, destinés à des particuliers ou à des entreprises.
- Étiquette obligatoire : Une imprimante est nécessaire pour générer l’étiquette.
- Service : Ne comprend pas l’enlèvement à domicile.
- Transit estimé : À partir de 3 jours ouvrés.
- Horaires de livraison : Toute la journée.
- Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 tentatives incluses.
- Poids maximal autorisé : Jusqu’à 30 kg.
- Dimensions maximales : Côté le plus long < 60 cm et longueur du périmètre + (largeur x 2) + (hauteur x 2) ≤ 300 cm.
- Extras : Possibilité de demander une preuve de livraison.
Étiquette
- Étiquette obligatoire : Assurez-vous que le code-barres reste visible et ne soit pas recouvert, afin d’éviter tout problème lors du scan du colis.
- Impression des copies : Préparez 3 exemplaires de l’étiquette :
- Copie 1 : Fixez-la solidement sur le côté du colis pour qu’elle reste en place.
- Copie 2 : Demandez au coursier de signer cette copie comme preuve de collecte et conservez-la jusqu’à la livraison.
- Copie 3 : Remettez-la au coursier si celui-ci en fait la demande.
- Option supplémentaire : Si vous le souhaitez, insérez une copie additionnelle de l’étiquette à l’intérieur du colis. Cela permettra d’identifier votre colis en cas de mauvaise livraison ou d’erreur d’acheminement par le transporteur.
Horaires enlèvement-livraison
- Notification téléphonique : Le service n’inclut pas d’appels pour l’enlèvement ou la livraison. Cela dépend du livreur.
- Horaires d’enlèvement : Disponibles entre 09h00 et 18h00, selon la ville. Les options spécifiques seront indiquées lors de la contractualisation.
- Horaires de livraison : Entre 09h00 et 18h00.
- Livraison et autorisation de dépôt : DPD UK dispose d’une autorisation permettant de déposer les colis dans des endroits sécurisés, tels qu’une boîte aux lettres, un garage ou devant la porte d’entrée. Cette autorisation s’applique également en cas d’absence à l’étranger.
- Dépôt des marchandises : Les colis peuvent être déposés au bureau DPD UK le plus proche, à la date et à l’heure qui vous conviennent le mieux. Bien que les points de dépôt soient ouverts le samedi, l’expédition des marchandises débutera à partir du lundi suivant.
- Service d’enlèvement : La première date d’enlèvement disponible sera affichée lors de la demande de prix, mais il est possible de choisir une date ultérieure. Le service d’enlèvement est proposé du lundi au vendredi, hors jours fériés. Si un jour férié affecte la délégation chargée de l’enlèvement, celui-ci sera reporté au jour ouvrable suivant, même si cela ne concerne pas directement votre ville ou province.
- Instructions pour l’identification : Si le nom de l’expéditeur est absent, incorrect ou si la sonnerie est temporairement hors service, laissez une note ou un post-it sur le téléphone ou l’interphone pour faciliter l’enlèvement.
Suivi
Le suivi de votre envoi sera accessible sur notre plateforme dès que l’étiquette obligatoire aura été correctement apposée sur le colis.
Délai de transit
Le délai de transit varie selon le service sélectionné. Voici les estimations :
- DPD UK Classic ParcelShop : À partir de 3 jours ouvrés.
- DPD UK Classic : À partir de 3 jours ouvrés.
- Prolongations éventuelles : Les estimations excluent une augmentation de 48 à 96 heures pour les envois depuis ou vers les îles ou régions éloignées.
Remarque importante Dans certains cas, des circonstances indépendantes de la volonté de Spedirebox, telles que des contraintes logistiques, opérationnelles ou des conditions météorologiques, peuvent empêcher l’enlèvement ou la livraison d’être effectués à la date prévue.
Conditions
- Suivi et gestion des incidents : Le client est responsable de surveiller l’acheminement de son colis et de signaler tout incident à Spedirebox via le Centre d’Aide dans un délai de 5 jours ouvrés.
- Tentatives de livraison : En cas de livraison échouée, une seconde tentative peut être envisagée si cela est possible. À défaut, le colis sera mis à disposition dans un point de retrait.
- Retour au lieu d’origine : Aucun service ne comprend le retour du colis à l’expéditeur, quelle que soit la raison du retour (absence, adresse erronée, refus, etc.).
- Délais de livraison : Sauf pour les services avec livraison garantie, les délais indiqués restent des estimations. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard lié au transporteur.
Preuve de livraison
- Preuve gratuite : Une preuve numérique de livraison est fournie sans frais et peut être demandée uniquement par la personne ayant commandé le service.
- Réception par un tiers : Étant donné qu’il ne s’agit pas d’un envoi recommandé, le colis peut être réceptionné par une personne autre que le destinataire initial.
- Livraison en cas d’absence : En l’absence du destinataire, le colis peut être remis à un voisin.
Couverture
- Protection standard : En l’absence de souscription à une couverture supplémentaire au moment de la commande, les réclamations seront directement gérées par la compagnie de transport. Dans ce cas, ses Conditions Générales de Vente (CGV) auront priorité sur celles de Spedirebox.
- Protection supplémentaire : Il est possible de souscrire une protection additionnelle couvrant jusqu’à 1.000 €.
Les articles listés parmi les Articles interdits et non couverts, ainsi que ceux ne respectant pas les recommandations de notre Guide d’emballage, ne sont pas éligibles à une réclamation.
Restrictions
- Articles interdits et non couverts : Accédez à la liste pour prendre connaissance des restrictions applicables avant tout envoi.
- Conditions générales de DPD UK : Consultez les règles et détails spécifiques aux services proposés.
- Brexit et expéditions vers le Royaume-Uni : Consultez le Guide de l’envoi au Royaume-Uni pour des informations pertinentes sur les procédures d’expédition.
Contact
- Contact avec DPD UK : Si vous choisissez de les contacter, ils vous redirigeront vers Spedirebox. Toutefois, vous pouvez les joindre directement via ce lien : https://www.dpd.co.uk/content/how-can-we-help/contact.jsp.
- Contact avec Spedirebox : Nous sommes accessibles via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de la page.