- Absence de gestion supplémentaire : Les services disponibles sur notre plateforme n’incluent pas les démarches spécifiques souvent requises par les consignes, entrepôts, bureaux des objets trouvés, etc.
- Processus standard : Lors de son passage à l’adresse indiquée, le coursier :
- Vérifie les informations relatives à l’envoi.
- Récupère la marchandise avec la destination spécifiée (X). Si des formalités supplémentaires sont exigées, si personne n’est présent à l’adresse, si le colis n’est pas prêt ou si la prise en charge est tardive, l’enlèvement ou la livraison ne pourra être réalisé.
- Exceptions : Dans certains cas (administrations, aéroports, gares routières), aucune formalité préalable n’est nécessaire, et le service peut être exécuté sans difficulté.
Vérifications à effectuer avant de choisir un service Assurez-vous que :
- Le coursier peut accéder librement à l’adresse sans inscription préalable.
- Aucun rendez-vous ou numéro de réservation n’est requis.
- Il n’est pas nécessaire de se rendre à une heure précise.
- L’enlèvement ou la livraison n’a pas lieu à un guichet ou comptoir.
- Aucun paiement anticipé n’est exigé.
- Aucun document, autorisation, bon de livraison ou certificat n’est nécessaire.
Démarches en cas d’échec de collecte ou livraison Si le colis n’est pas collecté ou livré pour l’une des raisons mentionnées :
- Contactez le Service Client Spedirebox via la page d’assistance.
- Sélectionnez l’option Contacter le support et choisissez la catégorie correspondante (Enlèvements ou Livraison).
- Nos agents vous proposeront une solution à l’adresse e-mail indiquée dans votre requête.
Important
- Consultez notre Centre d’aide pour apprendre à reprogrammer un enlèvement.
- Aucun recours ou réclamation ne sera accepté pour les services nécessitant des formalités ou démarches supplémentaires.
Votre demande a-t-elle été satisfaite ?