- Étapes à suivre : Si votre envoi comprenait plusieurs colis et que certains n’ont pas été livrés :
- Contactez le service client Spedirebox en soumettant une demande via le Centre d’Aide.
- Sélectionnez l’option Livraison et fournissez les informations suivantes :
- Nombre de colis restants à livrer.
- En cas d’enlèvement : le bon d’enlèvement précisant le nombre de colis récupérés à l’adresse d’origine par la compagnie de transport.
- En cas de dépôt : la preuve de dépôt mentionnant le nombre de colis laissés au bureau ou point relais.
- Description détaillée : du contenu et de l’emballage des colis non livrés.
- Facture ou preuve de valeur : pour la marchandise concernée.
- Les agents Spedirebox vous contacteront à l’adresse e-mail fournie pour vous informer de l’état et de la livraison des colis restants.
Causes possibles d’une livraison incomplète :
- Marchandises non identifiées : Absence d’étiquette d’expédition ou d’adresse, selon le service sélectionné.
- Enlèvement incomplet : L’expéditeur n’a pas remis tous les colis au livreur lors de la collecte.
- Transit bloqué : Retards dus à des contraintes logistiques, opérationnelles ou météorologiques, surcharge de marchandises, manque de place dans le véhicule ou l’avion, etc. Les colis seront acheminés lors de la prochaine liaison vers leur destination.
- Perte d’information ou de suivi : Les marchandises restantes n’ont pas été correctement localisées dans le réseau du transporteur.
Votre demande a-t-elle été satisfaite ?
