Important
Les marchandises retournées (articles ou appareils endommagés, ou renvoyés au vendeur), bien qu’elles ne soient pas strictement interdites, ne sont pas couvertes par la protection extra offerte par SpedireBox et sont exclues de tout dédommagement. Ces articles figurent dans la liste des articles restreints.
Conseils pour éviter les problèmes d’expédition
- Vérifiez la politique de retour de l’entreprise auprès de laquelle vous avez effectué votre achat :
- Si la politique n’est pas claire, contactez directement le vendeur pour confirmer qu’il accepte les retours avec les compagnies de transport disponibles.
- Demandez s’il impose des procédures spécifiques (par exemple, une étiquette de retour dédiée).
- Confirmez les détails avec le vendeur :
- Obtenez l’adresse complète de livraison, fournie en anglais (les caractères chinois ne sont pas acceptés par les systèmes informatiques de certains transporteurs).
- Demandez un numéro de téléphone local valide en Chine.
- Récupérez une adresse email de contact.
- Vérifiez si le vendeur prendra en charge les droits de douane et les taxes à destination. Sinon, ces frais seront prélevés par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Préparez les documents requis pour le dédouanement :
- Facture douanière : Remplissez-la correctement en décrivant de manière précise le contenu à envoyer et sa valeur. Toute incohérence dans les détails déclarés peut entraîner la rétention ou la confiscation de l’envoi par les autorités douanières.
- Photocopie de votre passeport, DNI/NIE/ID (selon le cas).
Des étapes détaillées pour compléter une facture douanière sont disponibles dans notre Centre d’aide.
Pour plus d’informations
Consultez le site officiel des douanes chinoises en anglais pour vous assurer de respecter leurs exigences.