Détails du service
Type de service
Étiquette
Horaires enlèvement-livraison
Suivi
Délai de transit
Conditions
Preuve de livraison
Couverture
Restrictions
Contact
Détails du service
- Transit estimé : Effectué du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Options d’enlèvement : À domicile ou dépôt du colis au ParcelShop EVRi, selon le service choisi.
- Livraison : À domicile ou dans un endroit sécurisé*.
- Étiquette obligatoire : Une étiquette doit impérativement être apposée sur le colis.
- Tentatives de livraison : Jusqu’à 3 tentatives incluses.
- Poids maximal autorisé : Limité à 15 kg (emballage inclus).
- Dimensions maximales : Longueur ≤ 120 cm et circonférence ≤ 245 cm, calculée comme suit : longueur + (largeur x 2) + (hauteur x 2).
- Service Clients Spedirebox : Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.
*Livraison dans un lieu sécurisé : En cas d’absence, le transporteur peut déposer le colis dans des endroits sûrs tels que le porche, le garage, la remise, la boîte aux lettres ou d’autres dépendances du domicile.
Type de service
EVRi ParcelShop Parcel
- Origine/Destination : Royaume-Uni vers Royaume-Uni.
- Dépôt : Colis à déposer au ParcelShop EVRi le plus proche.
- Étiquette obligatoire : Une imprimante est requise pour générer l’étiquette.
- Transit estimé : 2 à 3 jours ouvrés.
- Horaires de livraison : Toute la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 3 tentatives maximum.
- Poids maximal autorisé : 15 kg.
- Dimensions maximales : Longueur ≤ 120 cm et circonférence ≤ 245 cm (longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur).
- En cas d’échec de livraison : Le colis peut être remis à un voisin ou laissé dans un endroit sûr (porche, garage, boîte aux lettres, etc.). Si la livraison échoue après 3 tentatives, il sera renvoyé à l’entrepôt et éventuellement au point d’origine si aucune solution n’est trouvée.
EVRi ParcelShop Parcel Next Day
- Origine/Destination : Royaume-Uni vers Royaume-Uni.
- Dépôt : Colis à déposer au ParcelShop EVRi avant midi pour une livraison le jour ouvré suivant.
- Étiquette obligatoire : Imprimante requise.
- Transit estimé : Jour ouvré suivant (dépôt avant midi).
- Horaires de livraison : Toute la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 3 tentatives maximum.
- Poids maximal autorisé : 15 kg.
- Dimensions maximales : Longueur ≤ 120 cm et circonférence ≤ 245 cm.
- En cas d’échec de livraison : Identique au service ParcelShop Parcel.
EVRi Collection Parcel
- Origine/Destination : Royaume-Uni vers Royaume-Uni.
- Collection à domicile : Le transporteur vient récupérer le colis à domicile.
- Étiquette obligatoire : Imprimante nécessaire.
- Transit estimé : 2 à 3 jours ouvrés.
- Horaires de livraison : Toute la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 3 tentatives maximum.
- Poids maximal autorisé : 15 kg.
- Dimensions maximales : Longueur ≤ 120 cm et circonférence ≤ 245 cm.
- En cas d’échec de livraison : Identique aux services précédents.
EVRi Collection Parcel Next Day
- Origine/Destination : Royaume-Uni vers Royaume-Uni.
- Collection à domicile : Le transporteur vient récupérer le colis à domicile.
- Étiquette obligatoire : Imprimante indispensable.
- Transit estimé : Jour ouvré suivant.
- Horaires de livraison : Toute la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 3 tentatives maximum.
- Poids maximal autorisé : 15 kg.
- Dimensions maximales : Longueur ≤ 120 cm et circonférence ≤ 245 cm.
- En cas d’échec de livraison : Identique aux services précédents.
EVRi International ParcelShop
- Origine/Destination : Expéditions internationales.
- Dépôt : Colis à déposer au ParcelShop EVRi le plus proche.
- Étiquette obligatoire : Imprimante nécessaire.
- Transit estimé : 5 jours ouvrés.
- Horaires de livraison : Toute la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 3 tentatives maximum.
- Poids maximal autorisé : 15 kg.
- Dimensions maximales : Longueur ≤ 120 cm et circonférence ≤ 245 cm.
- En cas d’échec de livraison : Identique aux services domestiques.
EVRi International Collection
- Origine/Destination : Expéditions internationales.
- Collection à domicile : Le colis est récupéré à votre domicile.
- Étiquette obligatoire : Une imprimante est requise.
- Transit estimé : 5 jours ouvrés.
- Horaires de livraison : Toute la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 3 tentatives maximum.
- Poids maximal autorisé : 15 kg.
- Dimensions maximales : Longueur ≤ 120 cm et circonférence ≤ 245 cm.
- En cas d’échec de livraison : Identique aux services domestiques.
Étiquette
À la fin de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé, vous permettant de télécharger l’étiquette d’expédition.
Étiquette obligatoire : Assurez-vous de ne pas couvrir le code-barres afin d’éviter toute difficulté lors du scan du colis.
Horaires enlèvement-livraison
- Notifications téléphoniques : Ce service n’inclut pas de notification téléphonique pour l’enlèvement ou la livraison. Cela dépend du livreur.
- Horaires d’enlèvement : Entre 08h00 et 20h00, selon la ville.
- Horaires de livraison : Les livraisons peuvent avoir lieu tout au long de la journée.
- Autorisation de dépôt : EVRi autorise le dépôt des colis dans des endroits sécurisés tels qu’une boîte aux lettres, un garage ou devant la porte d’entrée. Cette autorisation s’applique également en cas d’absence lors d’une livraison à l’étranger.
- Dépôt des marchandises : Les colis peuvent être déposés dans le bureau ou le ParcelShop EVRi le plus proche, à la date et à l’heure de votre choix.
- Service d’enlèvement : Lors de la demande de prix, la première date d’enlèvement disponible sera proposée, mais il est possible de sélectionner une date ultérieure. Ce service est disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés. En cas de jour férié affectant la délégation responsable de l’enlèvement, celui-ci sera reprogrammé pour le jour ouvrable suivant, même si votre région n’est pas concernée.
- Instructions pour l’identification : Si le nom de l’expéditeur n’est pas visible, incorrect, ou si la sonnerie est temporairement hors service, il est conseillé de laisser une note ou un post-it sur le téléphone ou l’interphone pour faciliter l’enlèvement.
Suivi
Le suivi de votre envoi sera accessible sur notre plateforme dès que l’étiquette obligatoire aura été correctement apposée sur le colis.
Délai de transit
Le délai de transit varie en fonction du service sélectionné. Voici les estimations :
- EVRi ParcelShop Parcel : 2 à 3 jours ouvrés.
- EVRi ParcelShop Parcel Next Day : Jour ouvré suivant (si le dépôt est effectué avant midi).
- EVRi Collection Parcel : 2 à 3 jours ouvrés.
- EVRi Collection Parcel Next Day : Jour ouvré suivant.
- EVRi International ParcelShop : 5 jours ouvrés.
- EVRi International Collection : 5 jours ouvrés.
Livraisons spéciales : Les colis à destination de la Suède, du Danemark et de la Finlande seront livrés directement au ParcelShop le plus proche du domicile du destinataire.
Important
Dans certaines circonstances, des éléments indépendants de la volonté de Spedirebox—comme des contraintes logistiques, opérationnelles ou des conditions météorologiques—peuvent empêcher que l’enlèvement ou la livraison soient réalisés à la date prévue.
Conditions
- Suivi et gestion des incidents : Le client est responsable de surveiller l’état d’avancement de son envoi et de signaler tout incident à Spedirebox via le Centre d’Aide, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
- Échec de livraison : Si une livraison échoue, une seconde tentative peut être effectuée si cela est possible. Sinon, le colis sera mis à disposition dans un point de retrait.
- Retour au lieu d’origine : Aucun service ne couvre le retour des colis à l’expéditeur, quel que soit le motif (absence, adresse incorrecte, refus, etc.).
- Délais de livraison : Sauf pour les services avec livraison garantie, les délais indiqués sont donnés à titre estimatif. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard dû au transporteur.
Preuve de livraison
- Preuve de livraison : Disponible sur demande.
- Livraison à un tiers : Le colis peut être remis à un tiers autorisé.
- Dépôt en lieu sûr : Si la livraison avec signature n’est pas réalisable, les marchandises peuvent être déposées dans un endroit sécurisé, accompagné d’une preuve photographique.
Couverture
Options de protection et restrictions
- Protection standard : Si aucune couverture supplémentaire n’a été souscrite lors de la commande, les réclamations seront directement gérées avec la compagnie de transport. Dans ce cas, les Conditions Générales de Vente (CGV) du transporteur prévaudront sur celles de Spedirebox.
- Protection supplémentaire : Une couverture additionnelle peut être souscrite, permettant une indemnisation pouvant atteindre 000 €.
- Exclusions : Les articles figurant dans la liste des Articles interdits et non couverts ou ne respectant pas les directives du Guide d’emballage ne sont pas éligibles à une réclamation.
Restrictions
Pour plus d’informations, veuillez consulter la liste des Articles interdits et non couverts.
Contact
- Contact avec EVRi : Si vous choisissez de contacter EVRi, ils vous orienteront vers Spedirebox. Toutefois, vous pouvez accéder à leur assistance via ce lien : https://www.evri.com/help-and-support/help-centre#/.
- Contact avec Spedirebox : Vous pouvez nous joindre via le Chat en ligne ou en sélectionnant l’option Contactez-nous en bas de la page.