- Si vous constatez une facturation par SpedireBox sans en connaître la raison, voici les étapes à suivre pour identifier votre envoi et ouvrir une contestation :
Étape 1 : Identifier votre commande
- Repérez le numéro de Référence de votre commande :
- Ce numéro est un code de 19 caractères, composé de chiffres et de lettres (Exemple : FR2025COM0000000000).
- Vous pouvez le trouver dans l’email de confirmation de service envoyé par SpedireBox après la validation de votre commande.
- Alternativement, utilisez l’outil dédié disponible dans notre Centre d’aide pour récupérer ce numéro.
Étape 2 : Ouvrir un litige
Une fois le numéro de référence identifié, contactez le service clients SpedireBox en soumettant une demande via la page d’assistance :
- Sélectionnez l’option Contacter le support.
- Choisissez la catégorie Facturation.
- Fournissez les informations suivantes selon votre mode de paiement :
Carte bancaire
- Capture d’écran du numéro d’autorisation bancaire ou de l’identifiant de la transaction.
- Type de carte (Visa ou MasterCard).
- Date et heure du prélèvement.
- Montant.
- Les quatre premiers et quatre derniers chiffres de la carte (Exemple : 1234 XXXX XXXX 5678).
- Titulaire de la carte.
- Date d’expiration (attention : ne saisissez jamais le numéro complet de la carte pour des raisons de sécurité).
PayPal
- Adresse email associée au compte PayPal.
- ID de la transaction (à indiquer manuellement, sans capture d’écran).
- ID de la facture (à indiquer manuellement, sans capture d’écran).
Étape 3 : Présentation de preuves
Pour contester des frais auprès du transporteur, des preuves supplémentaires peuvent être nécessaires :
- Certifiez les poids et dimensions de votre colis à l’aide :
- D’un mètre pour les dimensions.
- D’une balance pour le poids.
- Consultez l’article dédié aux Frais supplémentaires pour différence de poids/dimensions dans le Centre d’aide pour davantage de détails.
Votre demande a-t-elle trouvé une réponse satisfaisante ?
- Repérez le numéro de Référence de votre commande :
