- Après vérification dans les entrepôts du transporteur, il est possible que des écarts soient constatés entre les données déclarées et les mesures réelles de l’envoi.
Causes fréquentes
Cette situation survient lorsque :
- Le colis est plus grand ou plus lourd que déclaré lors de la commande.
- L’emballage n’a pas été pris en compte au moment d’indiquer le poids et les dimensions.
Calcul des tarifs et régularisation
Les tarifs proposés par SpedireBox sont basés sur les informations déclarées au moment de la commande. Il est donc essentiel de s’assurer de leur exactitude. Si les dimensions ou poids réels du colis sont supérieurs à ceux déclarés, un réajustement tarifaire sera effectué, entraînant un supplément pour régulariser la situation.
Traitement par les transporteurs
Dans certains cas, les marchandises peuvent être bloquées. Cependant, la majorité des transporteurs procèdent à l’enlèvement, au transit et à la livraison en fonction des données vérifiées par leurs scanners. Lorsque des écarts sont détectés :
- Une facture détaillant l’incident sera envoyée à SpedireBox.
- Vous recevrez un email avec les informations et les frais supplémentaires seront débités automatiquement (jusqu’à un an après la commande).
Poids volumétrique et frais supplémentaires
Chaque transporteur calcule le poids volumétrique différemment, notamment pour les services aériens. La valeur la plus élevée entre le poids volumétrique et le poids réel sera prise en compte.
Les frais supplémentaires les plus fréquents incluent :
- Différence de poids/dimensions : Si les mesures réelles sont supérieures à celles déclarées.
- Manipulation spéciale : Si le poids, le volume ou l’emballage nécessite un transpalette, un camion avec hayon élévateur ou un assistant pour le déchargement.
Impact sur les délais
Les envois nécessitant des gestions supplémentaires peuvent subir des retards.
Frais applicables
En cas de divergence :
- Des frais de gestion (minimum 1,20 €) peuvent être ajoutés.
- Suppléments :
- 15 % du tarif pour des écarts inférieurs à 20 €.
- 20 % pour des écarts supérieurs à 20 €.
- Exemple : Si vous déclarez un poids de 5 kg, mais que le transporteur détecte 8 kg, un supplément sera appliqué.
Conseils pour éviter ces frais
- Pesez et mesurez le colis avec précision (déjà emballé).
- Indiquez le poids en kilogrammes et les dimensions en centimètres.
- Vérifiez toutes les données avant de finaliser la commande.
- Prenez des photos du colis emballé, montrant :
- Le poids sur une balance.
- Les dimensions mesurées (hauteur, largeur, longueur).
- L’étiquette du transporteur.
- Conservez ces preuves pour toute contestation.
Comment contester des frais supplémentaires
Pour ouvrir une contestation, consultez votre email (boîte de réception ou courriers indésirables) et répondez en fournissant des photos claires montrant :
- L’étiquette du transporteur.
- Les dimensions du colis mesurées avec une règle ou un mètre.
- Le poids réel indiqué sur une balance.
La contestation sera envoyée à la compagnie de transport, et notre équipe du service clients vous répondra directement via le même email.
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