Détails du service
Type de service
Étiquette
Horaires enlèvement-livraison
Suivi
Délai de transit
Conditions
Preuve de livraison
Couverture
Restrictions
Contact
Détails du service
- Dépôt des colis : Les marchandises doivent être déposées dans un point Yodel. Trouvez le point le plus proche de chez vous.
- Étiquette obligatoire : Une étiquette d’expédition doit être apposée. L’étiquette nationale est générée dans un point de consolidation (entrepôt du transporteur).
- Transit estimé : Effectué du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Livraison : À domicile ou dans un lieu sécurisé*.
- Tentatives de livraison incluses : Jusqu’à 2 tentatives sans frais supplémentaires.
- Obligation de signature : Non requise pour la livraison des envois.
- Poids maximal autorisé : Limité à 2 kg (emballage inclus).
- Dimensions maximales : Longueur ≤ 60 cm et longueur + largeur + hauteur ≤ 90 cm.
- Service Clients Spedirebox : Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.
*En cas d’absence, le transporteur peut déposer les colis dans un endroit sécurisé, comme un porche, un garage, une remise, une boîte aux lettres ou d’autres dépendances du domicile.
Type de service
GlobalPost Economy Tracked Small Parcel
- Étiquette obligatoire : Une imprimante est nécessaire pour générer l’étiquette.
- Dépôt des colis : L’expéditeur doit déposer les marchandises dans un point Yodel Collect + ParcelShop. Trouvez le point le plus proche de chez vous.
- Transit estimé : Entre 7 et 10 jours ouvrables.
- Horaires de livraison : Tout au long de la journée.
- Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 tentatives incluses.
- Poids maximal autorisé : Limité à 2 kg.
- Dimensions maximales : Longueur ≤ 60 cm et longueur + largeur + hauteur ≤ 90 cm.
- Extras : Possibilité de demander une preuve de livraison.
Étiquette
Suite à la commande de votre envoi, un email de confirmation vous sera envoyé, contenant un lien pour télécharger l’étiquette (Yodel Collect+).
Étiquette obligatoire : Celle-ci doit être imprimée avant de déposer le colis au point Collect+ ParcelShop. Veillez à ne pas recouvrir le code-barres afin de permettre un scan optimal.
Horaires enlèvement-livraison
- Dépôt des marchandises : Les colis peuvent être déposés au point Yodel le plus proche de votre domicile ou dans tout autre point de dépôt de votre choix, à la date et à l’heure qui vous conviennent. Consultez les horaires d’ouverture des points Collect+ et trouvez un point Yodel près de chez vous.
- Prise en charge : Bien que les points de dépôt Yodel soient ouverts le samedi, les marchandises ne seront traitées qu’à partir du lundi suivant.
- Preuve de dépôt : Conservez le reçu ou ticket fourni par le point Yodel lors du dépôt du colis.
Traitement et transit des colis
- Réseau de livraison : GlobalPost Economy s’appuie sur les réseaux des services postaux mondiaux pour la livraison.
- Étiquette domestique : Après confirmation du service, une étiquette nationale (Yodel Collect+) sera générée pour adresser le colis à un entrepôt de consolidation GlobalPost, situé à Heathrow, Londres, Royaume-Uni. À l’arrivée à cet entrepôt, le colis sera scanné et ré-étiqueté pour la livraison internationale.
Douanes
- Il n’est pas nécessaire d’imprimer ou de joindre une facture douanière à l’extérieur du colis. Les formulaires douaniers seront ajoutés directement par GlobalPost, grâce aux données transmises par Packlink.
Livraison
- Modes de livraison : À domicile ou dans un lieu sécurisé (par exemple, porche, boîte aux lettres, abri de jardin, etc.) en cas d’absence du destinataire.
- Horaires : Livraison du lundi au vendredi, entre 08h00 et 20h00.
- En cas de livraison échouée : Les marchandises seront stockées dans un entrepôt pendant une durée maximale de 28 jours avant leur destruction par le transporteur, sauf demande de libération préalable.
Suivi
Le suivi de votre envoi sera accessible sur notre plateforme dès que l’étiquette obligatoire aura été correctement apposée sur le colis.
Pour un suivi directement depuis le site web du transporteur, cliquez sur ce lien et saisissez votre numéro de suivi GlobalPost (ou numéro GP). Exemple : GPSISP0000000000GB
Délai de transit
- Transit estimé : Le délai de transit des services est fourni à titre indicatif et n’est pas garanti, conformément à ce qui est précisé lors de l’offre.
- Service détaillé :
- GlobalPost Economy Tracked Small Parcel : Délai estimé entre 7 et 10 jours ouvrables.
Important
Les délais de transit estimés sont basés sur des jours ouvrés, du lundi au vendredi, à compter de la date de dépôt. Ils ne prennent pas en compte les 48 à 96 heures supplémentaires nécessaires pour les envois à destination ou en provenance d’îles ou de régions éloignées, etc.
Exceptions et exclusions Les estimations de délais ne couvrent pas :
- Les week-ends et jours fériés, qu’ils soient locaux ou nationaux dans les pays de transit ou de destination.
- Les retards liés aux douanes, aux décisions gouvernementales ou à d’autres circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques ou logistiques.
- Les problèmes logistiques comme les retards de distribution, accidents, embouteillages, intempéries ou grèves.
Aucun dédommagement ne pourra être offert en cas de retard imputable à ces situations.
Conditions
- Suivi et signalement des incidents : Il incombe au client de surveiller l’envoi et de signaler tout incident à Spedirebox via le Centre d’Aide, dans un délai maximal de 5 jours ouvrés.
- Tentatives de livraison : Si une livraison échoue, une seconde tentative peut être effectuée si cela est réalisable. Sinon, le colis sera déposé dans un point de retrait.
- Retour au lieu d’origine : Aucun service ne prévoit le retour des colis à l’expéditeur, quelle que soit la raison (absence, adresse incorrecte, refus, etc.).
- Délais de livraison : À l’exception des services à livraison garantie, les délais indiqués sont purement estimatifs. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard causé par le transporteur.
Preuve de livraison
- Service non recommandé : GlobalPost n’est pas un service en recommandé, ce qui signifie que le colis peut être réceptionné par un tiers autre que le destinataire prévu.
- Livraison en cas d’absence : Si personne n’est disponible pour réceptionner l’envoi, le colis peut être déposé dans un endroit sécurisé, tel qu’un porche, une remise, une boîte aux lettres ou d’autres zones désignées de la maison, sans nécessiter de signature.
Couverture
- Service non recommandé : GlobalPost n’est pas un service en recommandé, ce qui signifie que le colis peut être réceptionné par un tiers autre que le destinataire prévu.
- Livraison en cas d’absence : Si personne n’est disponible pour réceptionner l’envoi, le colis peut être déposé dans un endroit sécurisé, tel qu’un porche, une remise, une boîte aux lettres ou d’autres zones désignées de la maison, sans nécessiter de signature.
Restrictions
- Articles interdits et non couverts : Accédez à la liste des restrictions applicables avant l’envoi.
- Conditions de GlobalPost : Consultez les règles et détails spécifiques au service.
Contact
- Contact avec GlobalPost : Si vous choisissez de contacter GlobalPost, ils vous redirigeront vers Spedirebox. Cependant, vous pouvez accéder à leur service d’assistance via ce lien : https://goglobalpost.custhelp.com/app/ask.
- Contact avec Spedirebox : Vous pouvez nous joindre via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de la page.