GLS

Détails du service

 Type de service

 Étiquette

 Horaires enlèvement-livraison

 Suivi

 Délai de transit

 Conditions

 Preuve de livraison

 Couverture

 Restrictions

 Contact

Détails du service

• Transit estimé : Du lundi au vendredi, hors jours fériés.
• Enlèvement à domicile : Le service inclut la collecte directement à domicile.
• Livraison en cas d’absence : Livraison possible à domicile, chez des voisins, ou dans des points convenus comme les GLS ParcelShops.
• Étiquette d’expédition :
• Obligatoire lorsque l’origine de l’envoi est l’Espagne.
• Facultative si la destination est l’Espagne.
• Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 tentatives incluses.
• Poids maximal : Limité à 38 kg (emballage inclus).
• Dimensions maximales : La somme des dimensions (2 x largeur + 2 x hauteur + 1 x longueur) ne doit pas dépasser 300 cm.
• Preuve de livraison : Disponible sur demande.
• Service Clients Spedirebox : Accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Type de service

GLS Euro Business Parcel – Origine Espagne

• Imprimante requise : Étiquette obligatoire.
• Collecte : Réalisée par le partenaire Correos Express.
• Transit estimé : 3 à 7 jours ouvrés, selon la destination.
• Horaires de livraison : Toute la journée.
• Tentatives de livraison : 2 incluses.
• Poids maximum : 38 kg.
• Dimensions maximales : Somme des dimensions (2 x largeur + 2 x hauteur + 1 x longueur) ≤ 300 cm.
• En cas d’absence : Livraison chez un voisin ou dans un GLS ParcelShop.

GLS Euro Business Parcel – Destination Espagne

• Imprimante requise : Étiquette facultative (recommandée).
• Transit estimé : Plus de 3 jours ouvrés, selon la destination.
• Horaires de livraison : Toute la journée.
• Tentatives de livraison : 2 incluses.
• Poids maximum : 38 kg.
• Dimensions maximales : Somme des dimensions ≤ 300 cm.
• Transporteur : Livré par ASM.

 GLS National

• Imprimante requise : Étiquette obligatoire.
• Transit estimé : 24 heures ouvrées, selon la destination.
• Horaires de livraison : Toute la journée.
• Tentatives de livraison : 2 incluses.
• Poids maximum : 30 kg.
• Dimensions maximales : Longueur + largeur + hauteur ≤ 340 cm.
• En cas d’absence : Livraison chez un voisin ou dans un GLS ParcelShop.

 GLS Export Europe

• Imprimante requise : Étiquette obligatoire.
• Transit estimé : 48 heures ouvrées, selon la destination.
• Horaires de livraison : Toute la journée.
• Tentatives de livraison : 2 incluses.
• Poids maximum : 30 kg.
• Dimensions maximales : Longueur + largeur + hauteur ≤ 340 cm.

GLS Import

• Imprimante requise : Étiquette obligatoire.
• Transit estimé : 48 heures ouvrées, selon la destination.
• Horaires de livraison : Toute la journée.
• Tentatives de livraison : 2 incluses.
• Poids maximum : 30 kg.
• Dimensions maximales : Longueur + largeur + hauteur ≤ 340 cm.

GLS Non-Rectangular Packages (Nicht quaderförmige Pakete)

• Imprimante requise : Étiquette obligatoire.
• Transit estimé : 2 à 4 jours ouvrés, selon la destination.
• Horaires de livraison : Toute la journée.
• Tentatives de livraison : 2 incluses.
• Poids maximum : 40 kg.
• Dimensions maximales : Longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur ≤ 300 cm.

 GLS ParcelShop – Non-Rectangular Packages

• Imprimante requise : Étiquette obligatoire.
• Transit estimé : 24 à 48 heures ouvrées, selon la destination.
• Horaires de livraison : Toute la journée.
• Tentatives de livraison : 2 incluses.
• Poids maximum : 40 kg.
• Dimensions maximales : Longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur ≤ 300 cm.

 GLS Business Parcel avec Collecte (mit Abholung)

• Imprimante requise : Étiquette obligatoire.
• Transit estimé : 24 à 48 heures ouvrées, selon la destination.
• Horaires de livraison : Toute la journée.
• Tentatives de livraison : 2 incluses.
• Poids maximum : 40 kg.
• Dimensions maximales : Longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur ≤ 300 cm.

 GLS Dépôt au ParcelShop (Abgabe im PaketShop)

• Imprimante requise : Étiquette obligatoire.
• Transit estimé : 24 à 48 heures ouvrées, selon la destination.
• Horaires de livraison : Toute la journée.
• Tentatives de livraison : 2 incluses.
• Poids maximum : 40 kg.
• Dimensions maximales : Longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur ≤ 300 cm.

Étiquette

• Obligatoire : Lorsqu’un enlèvement est effectué en Espagne.
• Facultatif : Pour les enlèvements en dehors de l’Espagne.*

*Note : L’expéditeur doit toujours identifier clairement la marchandise. Dans la zone post-vente de votre envoi, vous pouvez accéder à la feuille d’adresse contenant toutes les informations nécessaires.

Horaires enlèvement-livraison

• Enlèvement en Espagne : Les horaires sont divisés en créneaux entre 07h30 et 20h00, en fonction de la localité. Lors de la validation de l’envoi, le système présentera les options disponibles.
• Enlèvement international : Effectué tout au long de la journée, entre 08h00 et 20h00, sans possibilité de modification ou arrangement spécifique.
• Livraison : Les colis peuvent être livrés tout au long de la journée.

Détails du service d’enlèvement

• Lors de la sélection des offres, la première date d’enlèvement disponible sera indiquée, mais il reste possible de choisir une date ultérieure.
• Jours de service : Le service d’enlèvement est disponible uniquement du lundi au vendredi, hors jours fériés.
• En cas de jour férié affectant la délégation en charge de l’enlèvement, celui-ci ne pourra être effectué, même si la journée n’est pas fériée dans votre région.

Suivi

Le suivi de votre envoi sera accessible sur notre plateforme dès que l’étiquette obligatoire aura été correctement apposée sur le colis.

Délai de transit

Le délai de transit varie selon le service sélectionné. Voici les estimations :

• GLS Euro Business Parcel – Origine Espagne : Entre 3 et 7 jours ouvrés, selon la destination.
• GLS Euro Business Parcel – Destination Espagne : Plus de 3 jours ouvrés, selon la destination.
• GLS National : Estimé à 24 heures ouvrées, selon la destination.
• GLS Export Europe : Estimé à 48 heures ouvrées, selon la destination.
• GLS Import : Estimé à 48 heures ouvrées, selon la destination.
• GLS Non-Rectangular Packages (Nicht quaderförmige Pakete) : Entre 1 et 4 jours ouvrés, selon la destination.
• GLS ParcelShop – Non-Rectangular Packages : Entre 24 et 48 heures ouvrées, selon la destination.
• GLS Business Parcel avec Collecte (mit Abholung) : Entre 24 et 48 heures ouvrées, selon la destination.
• GLS Dépôt au ParcelShop (Abgabe im PaketShop) : Entre 24 et 48 heures ouvrées, selon la destination.

Important Dans certains cas, des circonstances indépendantes de la volonté de Spedirebox—comme des contraintes logistiques, opérationnelles ou des conditions météorologiques—peuvent entraîner l’impossibilité d’effectuer l’enlèvement ou la livraison à la date prévue.

Conditions

• Il est de la responsabilité du client d’effectuer le suivi et d’apporter une solution à Spedirebox via le Centre d’Aide en cas d’incident, dans un délai de 5 jours ouvrés.
• En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait.
• Le retour au lieu d’origine n’est inclus dans aucun des services, quel que soit le motif du retour (absence, adresse erronée, refus, etc.).
• A l’exception des services à livraison garantie, les délais de livraison sont des estimations et l’utilisateur ne pourra prétendre à aucun remboursement en cas de retard imputable au transport.

Preuve de livraison

• Preuve de livraison disponible sur demande.
• La livraison peut être effectuée auprès d’un tiers.

Couverture

• Protection standard

Si aucune couverture supplémentaire n’a été sélectionnée lors de la commande, les réclamations seront gérées directement avec la compagnie de transport. Dans ce cas, les Conditions Générales de Vente (CGV) du transporteur prévaudront sur celles de Spedirebox.

Protection supplémentaire

Une couverture additionnelle peut être souscrite pour une indemnisation allant jusqu’à 1.000 €.

Les articles figurant sur la liste des Articles interdits et non couverts ou ne respectant pas les règles de notre Guide d’emballage ne seront pas éligibles à une réclamation.

Restrictions

• Articles interdits et non couverts : Consultez la liste détaillant les restrictions et exclusions applicables.
• Conditions de GLS : Prenez connaissance des termes et conditions spécifiques à ce service.

Contact

• Contact avec GLS : Si vous choisissez de joindre GLS, ils vous orienteront vers Spedirebox. Toutefois, vous pouvez accéder à leur assistance via ce lien : https://gls-group.eu/FR/fr/recevoir-colis/aide/.
• Contact avec Spedirebox : Vous pouvez nous contacter à tout moment via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de la page.