Détails du service
Type de service
Étiquette
Horaires enlèvement-livraison
Suivi
Délai de transit
Conditions
Preuve de livraison
Couverture
Restrictions
Contact
Détails du service
- Transit estimé : Effectué du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Dépôt : Les colis doivent être déposés dans un bureau InPost.
- Livraison : À domicile.
- Étiquette obligatoire : Doit être apposée sur chaque colis.
- Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 incluses.
- Poids maximum autorisé : 15 kg (incluant l’emballage).
- Preuve de livraison : Disponible sur demande.
- Service Clients Spedirebox : Ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.
Type de service
InPost Lockers
- Imprimante requise : L’étiquette d’expédition est obligatoire et doit être imprimée.
- Enlèvement à domicile : Ce service ne prévoit pas la collecte directement chez l’expéditeur.
- Transit estimé : Entre 24 et 48 heures ouvrées, selon la destination.
- Horaires de livraison : Toute la journée.
- Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 incluses.
- Poids maximal autorisé : Limité à 20 kg.
- Extras : Possibilité de demander une preuve de livraison.
Étiquette
L’apposition de l’étiquette sur le colis est obligatoire. Veillez à ne pas recouvrir le code-barres pour éviter tout problème lors du scan.
Horaires enlèvement-livraison
- Dépôt des marchandises : Les colis peuvent être déposés au bureau de poste ou au point relais InPost le plus proche de votre domicile, à la date et l’heure de votre choix.
- Preuve de dépôt : Aucun reçu imprimé n’est fourni par le casier. L’expéditeur doit scanner le code QR après avoir déposé le colis pour recevoir une preuve par courriel. Cette preuve inclut : l’heure, la date, le numéro de suivi, le code du casier et un lien vers le suivi en ligne.
- Prise en charge : Bien que les bureaux ou points relais InPost soient ouverts le samedi, les marchandises ne seront prises en charge qu’à partir du lundi suivant.
- Horaires de livraison : Toute la journée.
- Instructions spéciales : En cas de souci avec le nom visible de l’expéditeur, la sonnerie ou l’interphone, laissez une note ou un post-it pour éviter des complications.
- Enlèvement par le destinataire : Les colis doivent être récupérés au bureau InPost ou au casier de destination dans un délai de 8 jours calendaires après leur mise à disposition.
Suivi
Le suivi de votre envoi deviendra accessible sur notre plateforme une fois que l’étiquette obligatoire aura été apposée correctement sur le colis.
Délai de transit
Le délai de transit varie en fonction du service sélectionné. Voici les estimations :
- InPost Lockers : Entre 24 et 48 heures ouvrées, selon la destination.
Remarque importante Dans certaines circonstances, indépendantes de la volonté de Spedirebox—comme des contraintes logistiques, des problèmes opérationnels ou des conditions météorologiques—l’enlèvement ou la livraison peut ne pas être réalisé à la date prévue.
Conditions
- Suivi et signalement des incidents : Le client doit assurer le suivi de son envoi et signaler tout problème à Spedirebox via le Centre d’Aide, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
- Tentatives de livraison : En cas d’échec de livraison, une seconde tentative pourra être réalisée si cela est possible. Dans le cas contraire, le colis sera placé dans un point de retrait.
- Retour au lieu d’origine : Aucun service ne couvre le retour des colis à l’expéditeur, quelle que soit la raison (absence, adresse erronée, refus, etc.).
- Délais de livraison : Sauf pour les services à livraison garantie, les délais sont purement estimatifs. Aucun remboursement ne sera accordé pour les retards causés par le transporteur.
- Frais de gestion : Spedirebox se réserve le droit de facturer des frais de gestion liés à la prestation de services de transport, dont le montant sera précisé lors du processus d’achat.
Preuve de livraison
- Preuve de livraison : Disponible sur demande.
- Destinataire tiers : La livraison peut être réceptionnée par une personne autre que le destinataire initial.
Couverture
- Protection standard : Si aucune couverture supplémentaire n’a été ajoutée lors de la commande, toute réclamation sera directement gérée par la compagnie de transport. Les Conditions Générales de Vente (CGV) du transporteur prévaudront sur celles de Spedirebox.
- Protection supplémentaire : Une couverture complémentaire peut être souscrite, offrant une indemnisation pouvant aller jusqu’à 1.000 €.
Les articles figurant sur la liste des Articles interdits et non couverts, ainsi que ceux ne respectant pas les directives de notre Guide d’emballage, ne sont pas éligibles à une réclamation.
Restrictions
- Consulter la liste des Articles interdis et non couverts.
Contact
- Contact avec InPost : Si vous contactez InPost, ils vous redirigeront vers Spedirebox. Toutefois, vous pouvez également accéder à leur support via ce lien : https://inpost.co.uk/contact/.
- Contact avec Spedirebox : Notre équipe est joignable via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de la page.