Procédure en cas de dommages ou d’articles manquants
Pour traiter une réclamation relative à des dommages ou à des articles manquants, il est essentiel de fournir des preuves photographiques.
Instructions importantes
- Conservez les marchandises et leur emballage dans leur état initial (sans manipulation ni réparation) jusqu’à ce que les procédures d’expertise soient réalisées.
Photos nécessaires pour votre réclamation
- Photographie des biens reçus :
- Montrez tous les articles reçus.
- Si une seule photo ne permet pas de voir tous les biens, ajoutez des images supplémentaires de l’article endommagé.
- Il est recommandé de regrouper tous les articles dans une seule photo, si possible.
- Photographie des marchandises endommagées :
- Illustrez l’ensemble des dommages, et pas uniquement des détails.
- Si plusieurs articles sont touchés, prenez une photo regroupant tous les articles endommagés dans une seule image.
- Photographie des marchandises avec l’emballage interne :
- Montrez comment l’emballage a protégé le contenu durant le transport.
- Prenez une photo des marchandises endommagées à l’intérieur de l’emballage, telles qu’elles ont été reçues.
- Photographie de l’emballage externe :
- Incluez l’étiquette d’expédition de la compagnie de transport.
- Assurez-vous que toutes les informations de l’étiquette soient visibles et lisibles.
- Prenez la photo à une distance appropriée pour inclure l’ensemble de l’emballage et de l’étiquette.
Votre demande a-t-elle trouvé une réponse satisfaisante ?