L’apparition du statut “Création de l’étiquette” peut être liée à divers problèmes lors de la finalisation de la commande. La majorité des cas sont dus à :
- Des opérations de maintenance sur le système du transporteur.
- Des erreurs informatiques provoquées par l’utilisation de caractères non conventionnels.
Conseils pour éviter les erreurs :
- Ne saisissez pas de caractères spéciaux dans les données de votre envoi, tels que : &, à, ª, º, ä, ë, ø, etc.
- Évitez d’utiliser des lettres d’autres alphabets comme le chinois, le russe, l’arabe ou le grec.
Que faire en cas de retard dans la réception de l’étiquette ?
Si, après 10 à 15 minutes, vous ne recevez pas le document PDF contenant l’étiquette par e-mail ou si le téléchargement depuis votre espace après-vente n’est pas possible :
- Contactez le service client Packlink.
- Soumettez une demande via la page d’assistance en sélectionnant l’option Étiquettes.
- Les agents vous feront parvenir l’étiquette à l’adresse e-mail fournie lors de la commande.