Politique d’annulation
Conformément à la Politique d’annulation de SpedireBox, vous pouvez annuler un envoi après avoir effectué le paiement, à condition que les marchandises n’aient pas encore été collectées ou déposées.
Délai pour annuler
- Vous disposez de quinze (15) jours à compter de la date de validation de l’envoi pour soumettre votre demande d’annulation.
Étapes pour annuler un envoi
- Accédez à la page de support SpedireBox.
- Sélectionnez Contacter le support.
- Choisissez l’option Annulation.
- Entrez :
- L’adresse e-mail utilisée lors de la souscription au service.
- Le numéro de référence SpedireBox (code à 19 caractères alphanumériques, par exemple : FR2025COM0000000000).
- Ce numéro est disponible dans l’e-mail de confirmation ou récupérable via l’outil du Centre d’aide.
- Cliquez sur Envoyer.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez la raison de l’annulation, puis cliquez de nouveau sur Envoyer.
Une fois votre demande envoyée, nos agents vous confirmeront sa réception par e-mail et s’assureront que l’annulation et le remboursement sont traités correctement.
Conseils utiles
- Étiquette d’expédition : Si vous avez déjà imprimé l’étiquette ou la feuille d’adresse (selon le service), détruisez-la pour éviter toute confusion avec un nouvel envoi.
- Service avec enlèvement : Si un transporteur se présente pour collecter les marchandises, ne remettez pas le colis et informez le chauffeur que l’envoi a été annulé.