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- Enlèvement à domicile : La plupart des services proposés sur notre plateforme incluent l’enlèvement à domicile. La compagnie de transport est mandatée pour récupérer la marchandise à l’adresse spécifiée lors de la commande.
- En cas de non-enlèvement : Si l’enlèvement n’a pas été effectué à la date prévue, veuillez contacter le service client Spedirebox :
- Rendez-vous sur la page d’assistance Spedirebox.
- Cliquez sur Contacter le support.
- Sélectionnez la catégorie Enlèvements. Nos agents prendront en charge l’incident avec la société de transport afin de trouver une solution.
- Dépôt au point/bureau : Si vous ne souhaitez pas attendre davantage, contactez-nous pour vérifier si le dépôt dans un point relais ou bureau est autorisé avec le service sélectionné. Nous vous fournirons les instructions nécessaires, le cas échéant.
Important
- En cas de dépôt non autorisé : Si vous choisissez d’apporter directement votre colis dans un bureau ou point relais sans notre accord préalable, vous prenez cette décision sous votre responsabilité. Cela peut entraîner :
- Refus du colis : Le transporteur peut refuser de traiter le colis.
- Frais supplémentaires : Les frais de port peuvent être à votre charge ou à celle du destinataire.
- Perte de traçabilité : L’envoi peut perdre sa traçabilité, ce qui compromet le suivi et la localisation.
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