Détails du service
Type de service
Étiquette
Horaires enlèvement-livraison
Suivi
Délai de transit
Conditions
Preuve de livraison
Couverture
Restrictions
Contact
Détails du service
- Transit estimé : Réalisé du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Collecte : Disponible à domicile.
- Livraison : Effectuée à domicile.
- Étiquette : Facultative*, mais il est impératif que les marchandises soient identifiées par l’expéditeur.
- Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 incluses.
- Poids maximal autorisé : 40 kg, emballage compris.
- Dimensions maximales :
- Longueur maximale par côté : 200 cm.
- Somme des dimensions (longueur + hauteur + largeur) : 300 cm maximum.
- Pour les colis non rectangulaires ou carrés : diamètre maximal de 40 cm.
- Preuve de livraison : Disponible sur demande.
- Paiement contre-remboursement : Non autorisé.
- Service Clients Spedirebox : Ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.
*Aucun document obligatoire, toutefois, l’identification des marchandises par l’expéditeur est requise.
Type de service
Keavo 24h
- Imprimante : Non requise, étiquette facultative*.
- Transit : Estimé à 24 heures ouvrées. Pour les Îles Baléares et Canaries, estimé à 48-72 heures ouvrées.
- Horaires de livraison : Toute la journée.
- Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 incluses.
- Poids maximal : 40 kg.
- Dimensions maximales :
- Longueur maximale par côté : 200 cm.
- Somme des dimensions (longueur + hauteur + largeur) : 300 cm maximum.
- Colis non rectangulaires/carrés : diamètre maximal 40 cm.
- Suppléments : Si les dimensions autorisées sont dépassées (taille ou diamètre > 40 cm), un supplément de 54 € + TVA par colis sera automatiquement facturé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Contre-remboursement : Non autorisé. *Aucun document obligatoire. Toutefois, les marchandises doivent être identifiées par l’expéditeur.
Keavo 48/72h
- Imprimante : Non requise, étiquette facultative*.
- Transit : Estimé entre 48 et 72 heures ouvrées. Pour les Îles Baléares et Canaries, estimé également à 48-72 heures ouvrées.
- Horaires de livraison : Avant 14h00.
- Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 incluses.
- Poids maximal : 40 kg.
- Dimensions maximales :
- Longueur maximale par côté : 200 cm.
- Somme des dimensions (longueur + hauteur + largeur) : 300 cm maximum.
- Colis non rectangulaires/carrés : diamètre maximal 40 cm.
- Suppléments : Si les dimensions autorisées sont dépassées (taille ou diamètre > 40 cm), un supplément de 54 € + TVA par colis sera automatiquement facturé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Contre-remboursement : Non autorisé. *Aucun document obligatoire. Toutefois, les marchandises doivent être identifiées par l’expéditeur.
Étiquette
À la fin de la contractualisation de l’expédition, une étiquette d’adresse vous sera fournie. Bien qu’elle soit non obligatoire, il est vivement conseillé de l’imprimer et de l’apposer sur le colis afin de garantir un transport optimal des marchandises.
Si l’impression de l’étiquette n’est pas possible, vous pouvez identifier l’envoi de manière manuelle ou en utilisant votre propre étiquette en y inscrivant les informations suivantes, en lettres capitales et bien lisibles :
- Nom et prénom du destinataire
- Adresse complète de livraison
- Référence Spedirebox liée à l’envoi
Horaires enlèvement-livraison
- Horaires d’enlèvement : Entre 10h00 et 18h00, en fonction des villes.
- Horaire de livraison : Les livraisons peuvent avoir lieu tout au long de la journée.
Détails sur l’enlèvement
- Lors de la sélection des offres, la première date d’enlèvement disponible sera indiquée. Cependant, il est possible de choisir une date ultérieure.
- Jours de service : L’enlèvement est assuré uniquement du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- En cas de jour férié dans la ville ou province de la délégation responsable de l’enlèvement, le service ne pourra pas être réalisé, même si la journée n’est pas fériée dans votre propre localité.
Suivi
Le suivi de votre envoi sera accessible sur notre plateforme dès que l’étiquette obligatoire a été correctement apposée sur le colis.
Délai de transit
Les délais de transit varient selon le service choisi :
- Keavo 24h : Estimé à 24 heures ouvrées. Pour les Îles Baléares et Canaries, estimé entre 48 et 72 heures ouvrées.
- Keavo 48/72h : Estimé entre 48 et 72 heures ouvrées. Pour les Îles Baléares et Canaries, estimé également entre 48 et 72 heures ouvrées.
Important
Dans certaines situations, des circonstances indépendantes de la volonté de Spedirebox—telles que des contraintes logistiques, des problèmes opérationnels ou des conditions météorologiques—peuvent empêcher l’enlèvement ou la livraison à la date prévue.
Conditions
- Suivi et résolution des incidents : Le client est tenu de suivre l’expédition et de signaler tout incident à Spedirebox via le Centre d’Aide, dans un délai de 5 jours ouvrés.
- Tentatives de livraison : En cas d’échec, une seconde tentative pourra être effectuée si cela est possible. Sinon, le colis sera déposé dans un point de retrait.
- Retour au lieu d’origine : Aucun service ne couvre le retour des marchandises à l’expéditeur, quelle que soit la raison (absence, adresse erronée, refus, etc.).
- Délais de livraison : Les délais sont uniquement estimatifs, sauf pour les services garantissant une livraison. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard imputable au transporteur.
Preuve de livraison
- Preuve de livraison : Disponible sur demande.
- Destinataire alternatif : La livraison peut être effectuée à un tiers.
Couverture
- Protection standard : En l’absence de souscription à une couverture supplémentaire lors de la commande, les réclamations seront directement gérées par la compagnie de transport. Les Conditions Générales de Vente (CGV) du transporteur prévaudront sur celles de Spedirebox.
- Protection supplémentaire : Une couverture additionnelle peut être souscrite, offrant une indemnisation pouvant atteindre 1.000 €.
- Restrictions : Les articles figurant sur la liste des Articles interdits et non couverts, ainsi que ceux ne respectant pas les règles établies dans le Guide d’emballage, ne pourront être pris en charge dans le cadre d’une réclamation.
Restrictions
- Consulter la liste des Articles interdis et non couverts.
Contact
- Contact avec Keavo : En cas de prise de contact avec Keavo, ils vous orienteront vers Spedirebox. Toutefois, vous pouvez également accéder à leur support via ce lien : https://www.envialia.com/atencion-al-cliente-2/.
- Contact avec Spedirebox : Vous pouvez nous joindre via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous situé en bas de page.