Le transporteur peut-il refuser d’enlever mon colis ?

Bien que tout soit mis en œuvre pour garantir un enlèvement sans difficulté, certains facteurs peuvent en compromettre le bon déroulement :

• Emballage insuffisant ou inadéquat : Tout colis qui ne respecte pas les directives du Guide d’Emballage.
• Marchandises non identifiées : Absence d’une étiquette d’envoi ou d’adresse, selon le service choisi.
• Documentation douanière incorrecte ou incomplète : Non-conformité des documents requis pour l’expédition (selon le service sélectionné).
• Excès de poids ou dimensions : Poids ou volume non conformes aux déclarations effectuées lors de la commande.
• Contenu interdit : Présence d’articles figurant sur la liste des articles interdits.
• Compagnies de transport différentes : Si plusieurs expéditions sont commandées via des transporteurs distincts (exemple : UPS et TNT), chaque colis doit être pris en charge par le transporteur concerné.
• Envoi de palette : Absence des équipements nécessaires (transpalette, hayon élévateur, etc.) pour le chargement ou déchargement de la palette. En cas de non-respect, des frais de manutention supplémentaires pourraient être appliqués par la compagnie de transport.
• Marchandises non prêtes : Le coursier dispose d’un temps limité pour les enlèvements afin de respecter son itinéraire global.

Que faire en cas de non-enlèvement ? Si l’une de ces raisons a empêché l’enlèvement de votre colis, veuillez :

1. Contacter le service client Spedirebox via la page d’assistance.
2. Sélectionner l’option Contacter le support.
3. Choisir la catégorie Enlèvements.

Nos agents géreront l’incident avec la société de transport et vous proposeront une solution adaptée.

Votre demande a-t-elle été satisfaite ?