Afin de finaliser la commande de votre envoi, il est indispensable de disposer d’outils précis pour mesurer le poids et les dimensions de votre colis. Ces données doivent être renseignées correctement dans notre moteur de recherche afin d’obtenir les services et les tarifs adaptés à vos besoins.
Des explications détaillées sur la manière de peser et mesurer votre marchandise sont disponibles dans notre Centre d’Aide.
Conséquences en cas d’écarts entre les données déclarées et réelles :
- Refus de prise en charge : Le transporteur peut refuser d’accepter votre envoi.
- Blocage du colis : Votre envoi pourrait être retenu dans les installations de la société de transport. Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail pour vous fournir des informations détaillées et proposer des solutions adaptées à votre situation (paiement de frais supplémentaires, retour du colis à son origine, retrait dans les locaux du transporteur, etc.).
- Révision des frais : Certains transporteurs transportent les marchandises sans tenir compte des données initiales saisies lors de la commande. Ils recalculent ensuite les frais selon les mesures vérifiées par leurs scanners. Si une différence de poids ou de dimensions est détectée, un e-mail vous sera envoyé avec tous les détails de l’incident. Les frais supplémentaires seront facturés automatiquement. Le délai maximum pour appliquer ces frais est d’un an à compter de la date de la commande.
Frais en cas de divergence :
Lorsque les données déclarées diffèrent de celles vérifiées par le transporteur, SpedireBox peut appliquer des frais de gestion (à partir de 1,20 €), en plus des frais d’expédition corrigés.
- Pour une différence de poids ou de dimensions dont le montant est inférieur à 20 €, le supplément sera de 15 % du tarif initial.
- Pour un montant supérieur à 20 €, le supplément sera de 20 %.
Exemple : Si vous déclarez un poids de 5 kg alors que le transporteur en détecte 8 kg, des frais supplémentaires s’appliqueront.
Important
Ces frais ne peuvent être modifiés ou annulés que si vous fournissez des preuves d’erreur sous forme de photos du colis, montrant son poids sur une balance ainsi que ses trois dimensions (hauteur, longueur et largeur) mesurées à l’aide d’un mètre, d’une règle ou d’un flexomètre, ainsi que l’étiquette de la compagnie de transport.
SpedireBox reconnaît qu’une différence peut exister entre les mesures obtenues avec une balance domestique et celles d’une balance industrielle, et accepte qu’une petite marge d’erreur soit possible. Cependant, veuillez noter que SpedireBox facture sur la base des informations que vous fournissez, et toute variation entraînera un ajustement des frais à votre charge.
Par ailleurs, chaque compagnie de transport et chaque service ont des limites spécifiques en termes de poids et de dimensions. Il est donc crucial de fournir des données aussi précises que possible pour éviter tout désagrément.
Besoin d’assistance ?
Vous pouvez gérer vos demandes, comme la reprogrammation d’un enlèvement ou la demande de facture, directement via notre chat en ligne ou en utilisant le formulaire de contact. Notre équipe est disponible pour vous accompagner du lundi au vendredi, de 9h à 18h.