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- Bien que vous ayez opté pour une livraison à domicile, le transporteur peut parfois livrer votre colis dans un bureau, un point de collecte ou un ParcelShop (magasin agréé pour la réception de colis) dans les cas suivants :
- Absence du destinataire.
- Refus de la marchandise.
- Adresse incorrecte ou incomplète.
- Problèmes d’accès : Zone inaccessible ou difficulté à atteindre l’adresse.
- Marchandises non conformes : Colis endommagés ou contenant des articles interdits et non couverts par les lois nationales ou internationales en matière de sécurité, santé publique ou utilité générale.
Pour éviter des retards ou des frais liés à des tentatives de livraison répétées, le transporteur peut également livrer les marchandises à un voisin, dans des locaux proches, ou les déposer dans l’agence la plus proche.
Un avis de passage sera laissé dans la mesure du possible, avec tous les détails nécessaires.
Modalités spécifiques selon la destination :
- Suède :
- Envois de moins de 20 kg : Livrés directement au ParcelShop le plus proche de l’adresse de livraison. Notification par SMS, e-mail ou courrier.
- Envois de plus de 20 kg : Le chauffeur tentera de confier le colis à un voisin. Si cela n’est pas possible, le colis sera déposé dans le point de retrait le plus proche.
- Finlande :
- Livraison effectuée directement dans le ParcelShop le plus proche de l’adresse de livraison. Notification par SMS, e-mail ou courrier.
- Norvège :
- Livraison au point de retrait ou au bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison.
Important : Le destinataire dispose de 3 jours ouvrables pour retirer le colis en présentant une pièce d’identité. Passé ce délai, les marchandises pourront être renvoyées à l’expéditeur, et les frais de retour seront à la charge du donneur d’ordre.
Conseils pratiques :
- Suivez régulièrement votre envoi pour repérer tout éventuel incident et agir rapidement.
- En cas de problème détecté dans le suivi, contactez l’équipe du Service Clients SpedireBox dès que possible :
- Soumettez une demande via le Centre d’Aide, en sélectionnant l’option Livraison.
- Nos agents vous contacteront par e-mail pour vous fournir des informations et des solutions.
Votre demande a-t-elle été satisfaite ?
- Bien que vous ayez opté pour une livraison à domicile, le transporteur peut parfois livrer votre colis dans un bureau, un point de collecte ou un ParcelShop (magasin agréé pour la réception de colis) dans les cas suivants :
