Livraison dans un point Sur

• Absence du destinataire.
• Refus de la marchandise.
• Adresse incorrecte ou incomplète.
• Problèmes d’accès : zone inaccessible ou difficulté à atteindre l’adresse.
• Marchandises non conformes : endommagées ou contenant des articles interdits, empêchant leur transit selon les lois nationales ou internationales en matière de sécurité, santé publique et protection des services.

Dans ces cas, le transporteur DPD, partenaire international de SEUR pour la livraison dans le pays de destination, peut :

• Remettre le colis à un voisin.
• Le déposer dans un bureau, point de retrait ou ParcelShop, où il sera stocké temporairement.

Le transporteur fera son possible pour laisser un avis de passage contenant les détails de la livraison.

Important :

• Le destinataire dispose d’un délai maximum de 3 jours ouvrables pour retirer le colis en présentant une pièce d’identité. Passé ce délai, les marchandises pourront être renvoyées à l’expéditeur, et les frais de retour seront à la charge du donneur d’ordre.

Conseils pratiques :

• Suivez régulièrement l’état de votre envoi pour identifier tout incident et agir rapidement.
• En cas de problème détecté dans le suivi, contactez l’équipe Service Clients SpedireBox dès que possible :
  • Envoyez une demande via le Centre d’Aide, en sélectionnant l’option Livraison.
  • Nos agents vous fourniront les détails de la livraison et les solutions nécessaires à l’adresse e-mail que vous avez fournie.

Votre demande a-t-elle été satisfaite ?