Livraison garantie et livraison estimée

• Délais de transit : Les délais indiqués sur Packlink sont généralement approximatifs et basés sur des estimations, sauf pour les services avec délai garanti.

Service avec délai garanti

• Si vous souhaitez que votre envoi soit livré à une date précise, choisissez un service offrant un délai de transit garanti, et non une livraison estimée.
• Avant de finaliser votre commande, vérifiez :
  • La disponibilité en fonction de l’origine et de la destination.
  • Que le délai de transit soit spécifié comme garanti pour le service sélectionné.
• Informations lors de la commande : Dans la liste des résultats, vous trouverez :
  • Un résumé du type de service et du délai de transit dans l’encadré bleu situé à gauche.
  • La section Informations, qui détaille les estimations en fonction de la destination.

Caractéristiques des livraisons garanties :

• Livraison assurée à la date et l’heure spécifiées dans les détails du service.
• Tarif généralement plus élevé.
• En cas de retard imputable au transporteur ou à Packlink, vous pouvez demander une compensation via notre service client.

Exceptions à la garantie : Aucun remboursement ou réclamation ne sera accepté si le retard est causé par :

• Adresses ou coordonnées incorrectes/incomplètes.
• Absence du destinataire ou refus de livraison.
• Emballage insuffisant ou inadéquat.
• Marchandises non identifiées ou documentation douanière incorrecte/incomplète.
• Contenu interdit, gestions supplémentaires requises ou écarts de poids/dimensions.

Service avec délai estimé

• Délais approximatifs : Les délais indiqués lors de la commande sont basés sur des estimations moyennes de transit pour le service choisi.
• Tarifs avantageux : Ce type de service est généralement proposé à un coût plus économique.
• Absence de date fixe : Les livraisons estimées ne permettent pas de définir une date précise, car elles ne sont pas prioritaires.
• Retards : Aucune compensation ne sera accordée en cas de retard.

En savoir plus Pour plus d’informations sur les livraisons, consultez l’article « Comment calculer la date de livraison de votre envoi ».

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