Détails du service
Type de service
Étiquette
Horaires enlèvement-livraison
Suivi
Délai de transit
Conditions
Preuve de livraison
Couverture
Restrictions
Contact
Détails du service
- Transit estimé : Effectué du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Dépôt des colis : Les marchandises doivent être déposées par l’expéditeur dans un Point Relais ou un Locker (selon le service choisi). Trouvez le point le plus proche pour faciliter cette étape.
- Livraison : Réalisée dans le Point Relais Mondial Relay sélectionné.
- Étiquette obligatoire : Elle doit être apposée pour assurer un traitement correct de l’envoi.
- Poids maximum autorisé : 30 kg, incluant l’emballage.
- Dimensions maximales autorisées :
- La somme de la hauteur + longueur + largeur ne doit pas excéder 150 cm.
- La plus grande longueur ne doit pas dépasser 120 cm.
- Preuve de livraison : Disponible sur demande.
- Palettes : Les envois de palettes ne sont pas pris en charge.
- Service Clients Spedirebox : Accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.
Type de service
Mondial Relay XS
- Type d’envois : Colis individuels ou multiples pour particuliers et entreprises.
- Étiquette : Obligatoire, impression requise.
- Enlèvement : Non inclus dans ce service.
- Dépôt : Dans un locker Mondial Relay. Trouvez le point le plus proche.
- Livraison : Vers le Point Relais Mondial Relay.
- Transit estimé : Entre 3 et 5 jours ouvrés, selon la destination.
- Horaires de livraison : Toute la journée.
- Poids maximum : 6 kg.
- Dimensions maximales : Largeur 40 cm, largeur 23,5 cm, hauteur 5 cm.
- Extras : Preuve de livraison disponible sur demande.
Mondial Relay S
- Type d’envois : Colis individuels ou multiples pour particuliers et entreprises.
- Étiquette : Obligatoire, impression requise.
- Enlèvement : Non inclus dans ce service.
- Dépôt : Dans un locker Mondial Relay. Trouvez le point le plus proche.
- Livraison : Vers le Point Relais Mondial Relay.
- Transit estimé : Entre 3 et 5 jours ouvrés, selon la destination.
- Horaires de livraison : Toute la journée.
- Poids maximum : 25 kg.
- Dimensions maximales : Largeur 64 cm, largeur 38 cm, hauteur 8 cm.
- Extras : Preuve de livraison disponible sur demande.
Mondial Relay M
- Type d’envois : Colis individuels ou multiples pour particuliers et entreprises.
- Étiquette : Obligatoire, impression requise.
- Enlèvement : Non inclus dans ce service.
- Dépôt : Dans un locker Mondial Relay. Trouvez le point le plus proche.
- Livraison : Vers le Point Relais Mondial Relay.
- Transit estimé : Entre 3 et 5 jours ouvrés, selon la destination.
- Horaires de livraison : Toute la journée.
- Poids maximum : 25 kg.
- Dimensions maximales : Largeur 64 cm, largeur 38 cm, hauteur 19 cm.
- Extras : Preuve de livraison disponible sur demande.
Mondial Relay L
- Type d’envois : Colis individuels ou multiples pour particuliers et entreprises.
- Étiquette : Obligatoire, impression requise.
- Enlèvement : Non inclus dans ce service.
- Dépôt : Dans un locker Mondial Relay. Trouvez le point le plus proche.
- Livraison : Vers le Point Relais Mondial Relay.
- Transit estimé : Entre 3 et 5 jours ouvrés, selon la destination.
- Horaires de livraison : Toute la journée.
- Poids maximum : 25 kg.
- Dimensions maximales : Largeur 64 cm, largeur 41 cm, hauteur 38 cm.
- Extras : Preuve de livraison disponible sur demande.
Mondial Relay Point Relais
- Type d’envois : Colis individuels ou multiples pour particuliers et entreprises.
- Étiquette : Obligatoire, impression requise.
- Enlèvement : Non inclus dans ce service.
- Dépôt : Dans un Point Relais Mondial Relay. Trouvez le point le plus proche.
- Livraison : Vers le Point Relais Mondial Relay.
- Transit estimé : Entre 3 et 5 jours ouvrés, selon la destination.
- Horaires de livraison : Toute la journée.
- Poids maximum : 30 kg.
- Dimensions maximales : La somme des dimensions (hauteur + longueur + largeur) ne doit pas excéder 150 cm, et la plus grande longueur ne doit pas dépasser 120 cm.
- Extras : Preuve de livraison disponible sur demande.
Mondial Relay Domicile Europe
- Type d’envois : Colis individuels ou multiples pour particuliers et entreprises.
- Étiquette : Obligatoire, impression requise.
- Enlèvement : Non inclus dans ce service.
- Dépôt : Dans un Point Relais Mondial Relay. Trouvez le point le plus proche.
- Livraison : À domicile.
- Transit estimé : 5 jours ouvrés, selon la destination.
- Horaires de livraison : Toute la journée.
- Poids maximum : 30 kg.
- Dimensions maximales : La somme des dimensions (hauteur + longueur + largeur) ne doit pas excéder 150 cm, et la plus grande longueur ne doit pas dépasser 120 cm.
- Extras : Preuve de livraison disponible sur demande.
Étiquette
- Étiquette : Son apposition est obligatoire. Veillez à ne pas recouvrir le code-barres pour éviter des problèmes lors du scan.
- Lockers : Les casiers n’acceptent pas les codes QR, il est donc impératif d’imprimer l’étiquette et de l’attacher au colis.
Horaires enlèvement-livraison
- Délais de livraison : Les livraisons s’effectuent tout au long de la journée, que ce soit à un Point Relais, dans un locker, ou à domicile, selon le service choisi.
- Livraison à domicile : En cas de défaillance ou d’impossibilité de livraison, le colis peut être déposé dans la boîte aux lettres ou mis à disposition dans un point de retrait, où il restera disponible pendant 8 jours calendaires.
- Livraison en Point Relais : Si la livraison au point choisi est impossible, le colis sera envoyé au Point Relais le plus proche.
- Retrait en Point Relais : Le destinataire dispose de 8 jours calendaires pour récupérer le colis après sa mise à disposition au Point Relais de Mondial Relay. Si le colis n’est pas retiré dans ce délai :
- Il sera renvoyé au point de livraison et conservé pendant 7 jours.
- Passé ce délai, il sera envoyé au service d’expertise de Mondial Relay. Si le client reste inactif pendant un mois, Mondial Relay pourra librement disposer du colis.
Dépôt des colis
- Dans un locker (services Mondial Relay XS, S, M, L) :
- En cas de problème avec l’ouverture du casier, contactez le numéro indiqué pour recevoir une assistance.
- Si aucun casier n’est disponible, rendez-vous au locker le plus proche pour finaliser l’envoi. Trouvez le point adéquat.
- Dans un Point Relais (service Point Relais) :
- Les marchandises peuvent être déposées dans le Point Relais Mondial Relay le plus proche, à la date et à l’heure de votre choix.
- Conservez le numéro ou reçu fourni au moment du dépôt.
- Bien que les Points Relais soient ouverts le samedi, l’acheminement des marchandises ne commence que le lundi suivant.
Suivi
Le suivi de votre envoi sera accessible sur notre plateforme dès que l’étiquette obligatoire a été correctement apposée sur le colis.
Délai de transit
Le délai de transit varie selon le type de service choisi. Voici les estimations :
- Mondial Relay XS : Entre 3 et 5 jours ouvrés, à partir de la date de dépôt, selon la destination.
- Mondial Relay S : Entre 3 et 5 jours ouvrés, à partir de la date de dépôt, selon la destination.
- Mondial Relay M : Entre 3 et 5 jours ouvrés, à partir de la date de dépôt, selon la destination.
- Mondial Relay L : Entre 3 et 5 jours ouvrés, à partir de la date de dépôt, selon la destination.
- Mondial Relay Point Relais : Entre 3 et 5 jours ouvrés, à partir de la date de dépôt, selon la destination.
- Mondial Relay Domicile Europe : 5 jours ouvrés, à partir de la date de dépôt, selon la destination.
Important Des circonstances exceptionnelles, telles que des problèmes logistiques, opérationnels ou météorologiques, indépendants de la volonté de Spedirebox, peuvent empêcher l’enlèvement ou la livraison à la date prévue.
Conditions
- Suivi et gestion des incidents : Le client est responsable de suivre l’expédition et de signaler tout incident à Spedirebox via le Centre d’Aide dans un délai de 5 jours ouvrés.
- Tentatives de livraison : En cas d’échec, une seconde tentative peut être réalisée si possible. À défaut, le colis sera mis à disposition dans un point de retrait.
- Retour au lieu d’origine : Aucun service ne couvre le retour des marchandises à l’expéditeur, quelle que soit la raison (absence, adresse incorrecte, refus, etc.).
- Délais de livraison : À l’exception des services garantissant une livraison, les délais annoncés sont des estimations. Aucun remboursement ne pourra être demandé en cas de retard imputable au transporteur.
Preuve de livraison
- Preuve numérique de livraison : Disponible sans frais supplémentaires, mais uniquement accessible à la partie ayant commandé le service.
- Réception par un tiers : Étant donné qu’il ne s’agit pas d’un envoi recommandé, le colis peut être réceptionné par une personne autre que le destinataire désigné.
- En cas d’absence : Le colis peut être remis à un voisin.
Couverture
- Protection standard : En l’absence de souscription à une couverture supplémentaire lors de la commande, les réclamations seront directement gérées par la compagnie de transport. Les Conditions Générales de Vente (CGV) du transporteur prévaudront sur celles de Spedirebox.
- Protection extra : Il est possible de souscrire une couverture complémentaire offrant une indemnisation allant jusqu’à 1.000 €.
- Articles exclus : Les marchandises figurant sur la liste des Articles interdits et non couverts, ainsi que celles qui ne respectent pas les consignes indiquées dans le Guide d’emballage, ne pourront pas faire l’objet de réclamation.
Restrictions
- Articles interdits : Consultez la liste des Articles interdits et non couverts pour vous assurer de leur conformité. L’envoi de tout article contraire à la législation du travail ou susceptible, de par sa nature ou son emballage, de causer des dommages au personnel ou au matériel de Mondial Relay est strictement interdit.
- Destinations non desservies : Les livraisons ne peuvent pas être effectuées vers des navires, foires, salons, expositions, hôtels, campings, boîtes postales, transitaires, ainsi que vers des chantiers de construction ou des sites mobiles.
Contact
- Contact avec Mondial Relay : Si vous contactez Mondial Relay, ils vous orienteront vers Spedirebox. Cependant, vous pouvez également accéder à leur assistance via ce lien : https://www.mondialrelay.fr/nous-contacter/.
- Contact avec Spedirebox : Vous pouvez nous joindre via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de la page.