Détails du service
Type de service
Étiquette
Horaires enlèvement-livraison
Suivi
Délai de transit
Conditions
Preuve de livraison
Couverture
Restrictions
Contact
Détails du service
- Transit estimé : Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Collecte ou dépôt : Les colis peuvent être collectés directement à domicile ou déposés au bureau de Poste Italiane, selon le service souscrit.
- Livraison : Effectuée à domicile*.
- Étiquette : Son apposition est obligatoire.
- Transit supplémentaire : Le délai estimé exclut un incrément de 48 à 96 heures pour les envois en provenance ou à destination des îles, de la Calabre ou des zones éloignées.
- Stockage : En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, les colis seront stockés pendant un maximum de 3 jours calendaires. La libération des marchandises peut être demandée.
- Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 incluses.
Restrictions de poids par pays
- 10 kg : Aruba, Cuba, Îles Caïmans.
- 20 kg : Angola, Nicaragua.
- 24 kg : Anguilla, Australie, Bahreïn, Biélorussie, Bermudes, Tchad, Colombie, Dominique, Égypte, Gambie, Gibraltar, Guinée équatoriale, Irak, Israël, Kazakhstan, Liban, Malawi, Mexique, Mongolie, Myanmar, Suriname, Swaziland, Trinité-et-Tobago, Ukraine, Vanuatu, Zimbabwe.
- 25 kg : Argentine.
Dimensions maximales
- Le côté le plus long doit être inférieur à 100 cm.
- La somme des trois dimensions (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas excéder 140 cm.
- Preuve de livraison : Disponible sur demande, mais non applicable aux envois à retirer en bureau de poste.
- Service Clients Spedirebox : Ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.
*Exception : Pour les services internationaux, la livraison peut être effectuée à un point convenu ou à l’adresse d’un voisin mentionnée sur l’avis de passage.
Type de service
Poste Crono Express
- Étiquette : Obligatoire, impression requise.
- Transit estimé : À partir de 48 heures ouvrées.
- Horaire de livraison : Toute la journée.
- Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 incluses.
- Tarif négocié : Exclusif avec remise, sans remboursement en cas de retard.
- Poids maximum : 30 kg.
- Dimensions maximales : Le côté le plus long doit être inférieur à 100 cm, et la somme des trois dimensions (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas dépasser 140 cm.
- Extras : Preuve de livraison disponible sur demande.
Poste Standard – Shop2Shop
- Dépôt : Dans un bureau de Poste Italiane. Trouvez le point le plus proche.
- Livraison : Vers un bureau ou magasin de colis.
- Étiquette : Obligatoire, impression requise.
- Transit estimé : À partir de 3 jours ouvrés.
- Horaire de livraison : Toute la journée.
- Tarif négocié : Exclusif avec remise, sans remboursement en cas de retard.
- Poids maximum : 15 kg.
- Dimensions maximales : 36 cm x 37 cm x 56 cm.
- Application du poids volumétrique : À partir de 5 kg et dimensions 50 cm x 28 cm x 32 cm.
- Extras : Preuve de livraison disponible sur demande.
Poste Standard – Shop2Home
- Dépôt : Dans un bureau de Poste Italiane. Trouvez le point le plus proche.
- Étiquette : Obligatoire, impression requise.
- Transit estimé : À partir de 3 jours ouvrés.
- Horaire de livraison : Toute la journée.
- Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 incluses.
- Tarif négocié : Exclusif avec remise, sans remboursement en cas de retard.
- Poids maximum : 15 kg.
- Dimensions maximales : 36 cm x 37 cm x 56 cm.
- Application du poids volumétrique : À partir de 5 kg et dimensions 50 cm x 28 cm x 32 cm.
- Extras : Preuve de livraison disponible sur demande.
Poste Crono Standard
- Étiquette : Obligatoire, impression requise.
- Transit estimé : À partir de 4 jours ouvrés.
- Horaire de livraison : Toute la journée.
- Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 incluses.
- Tarif négocié : Exclusif avec remise, sans remboursement en cas de retard.
- Poids maximum : 30 kg.
- Dimensions maximales : Le côté le plus long doit être inférieur à 100 cm, et la somme des trois dimensions (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas dépasser 140 cm.
- Extras : Preuve de livraison disponible sur demande.
Poste Extra Large
- Étiquette : Obligatoire, impression requise.
- Transit estimé : À partir de 48 heures ouvrées.
- Horaire de livraison : Toute la journée.
- Tentatives de livraison : Jusqu’à 2 incluses.
- Tarif négocié : Exclusif avec remise, sans remboursement en cas de retard.
- Poids maximum : 70 kg.
- Dimensions maximales : La somme des trois dimensions (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas dépasser 450 cm.
- Extras : Preuve de livraison disponible sur demande.
Poste Crono Internazionale
- Étiquette : Obligatoire, impression requise.
- Transit estimé : Entre 5 et 10 jours ouvrés.
- Horaire de livraison : Toute la journée.
- Tentatives de livraison : 1 ou 2 selon le pays de destination, à la charge du bureau de poste local.
- Tarif négocié : Exclusif avec remise, sans remboursement en cas de retard.
- Stockage : Libération des marchandises à la charge du destinataire, sur demande.
- Poids maximum : 30 kg (19 kg pour les envois vers l’Australie).
- Dimensions maximales : Le côté le plus long doit être inférieur à 100 cm, et la somme des trois dimensions (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas dépasser 225 cm.
- Extras : Preuve de livraison disponible sur demande.
Étiquette
- Étiquette obligatoire : Assurez-vous de ne pas recouvrir le code-barres afin d’éviter toute difficulté lors du scan du colis.
Pour les envois nationaux :
- Impression : Imprimez 2 copies de l’étiquette.
- Copie 1 : Fixez-la sur le côté du colis, en veillant à ce qu’elle reste bien en place.
- Copie 2 : Demandez au coursier de la signer comme preuve de collecte et conservez-la jusqu’à la livraison.
Pour les envois internationaux :
- Impression : Imprimez 3 copies de l’étiquette.
- Copie 1 : Fixez-la sur le côté du colis, en veillant à ce qu’elle reste bien en place.
- Copie 2 : Demandez au coursier de la signer comme preuve de collecte et conservez-la jusqu’à la livraison.
- Copie 3 : Remettez-la au coursier s’il en fait la demande.
Option supplémentaire : Vous pouvez placer une copie additionnelle de l’étiquette à l’intérieur du colis. Cela permet de l’identifier facilement en cas de mauvaise livraison ou d’erreur d’acheminement de la part du transporteur.
Horaires enlèvement-livraison
- Notifications téléphoniques : Ce service ne comprend pas de notification téléphonique pour l’enlèvement ou la livraison. La décision relève de la discrétion du livreur.
Horaires
- Enlèvement : Entre 09h00 et 18h30, selon la ville. Lors du processus de contractualisation, le système propose les options disponibles.
- Livraison : Entre 09h00 et 18h30.
Options de dépôt et de livraison
- Livraison : Les marchandises peuvent être libérées dans une agence SDA (exclusion : pas à Kipoint).
- Dépôt : Vous avez la possibilité de déposer vos marchandises au bureau de Poste Italiane le plus proche, à l’heure et à la date de votre convenance.
- Remarque : Bien que les points de dépôt soient ouverts le samedi, l’acheminement des colis débute uniquement le lundi suivant.
Enlèvement à domicile
- Lors de la sélection des offres, la première date d’enlèvement disponible est indiquée, mais il est possible de choisir une date ultérieure.
- Le service d’enlèvement est opérationnel du lundi au vendredi, hors jours fériés. Si un jour férié impacte la délégation chargée de l’enlèvement, le service sera suspendu, même si le jour n’est pas férié dans votre localité.
- Conseil : En cas de difficulté à identifier l’expéditeur (nom non visible, sonnerie hors service), laissez une note ou post-it sur l’interphone ou le téléphone.
Option alternative
- Si vous ne souhaitez pas attendre la collecte à domicile avec le service Crono, vous pouvez déposer votre colis dans un bureau de Poste Italiane.
Suivi
Le suivi de votre envoi sera activé sur notre plateforme dès que l’étiquette obligatoire aura été correctement apposée sur le colis.
Délai de transit
Les délais de transit dépendent du service choisi, comme détaillé ci-dessous :
- Poste Crono Express : À partir de 48 heures ouvrées estimées.
- Poste Standard – Shop2Shop : À partir de 3 jours ouvrés estimés.
- Poste Standard – Shop2Home : À partir de 3 jours ouvrés estimés.
- Poste Crono Standard : À partir de 4 jours ouvrés estimés.
- Poste Extra Large : À partir de 48 heures ouvrées estimées.
- Poste Crono Internazionale : Entre 5 et 10 jours ouvrés estimés.
Remarque : Les délais de transit estimés excluent les 48 à 96 heures supplémentaires nécessaires pour les envois à destination ou en provenance des îles, des zones éloignées, etc.
Important
Dans certaines circonstances indépendantes de la volonté de Spedirebox (telles que des contraintes logistiques, des problèmes opérationnels ou des conditions météorologiques), l’enlèvement ou la livraison pourrait ne pas être effectué à la date prévue.
Conditions
- Suivi et gestion des incidents : Le client est tenu d’assurer le suivi de son envoi et de signaler tout incident à Spedirebox via le Centre d’Aide dans un délai de 5 jours ouvrés.
- Tentatives de livraison : En cas d’échec, une seconde tentative peut être réalisée si possible. À défaut, le colis sera déposé dans un point de retrait UP ou SDA, tel qu’indiqué sur l’avis de passage.
- Période de stockage et retour des marchandises : Après une période de stockage, qui varie selon les pays, les marchandises non réclamées sont renvoyées à l’expéditeur. Les délais de retour, qui dépendent du bureau de change international, peuvent parfois dépasser 60 jours ouvrables.
- Exclusion du retour : Aucun des services ne prend en charge le retour des marchandises à l’expéditeur, quelle que soit la raison (absence, adresse incorrecte, refus, etc.).
- Délais de livraison : À l’exception des services garantissant une livraison, les délais annoncés sont des estimations. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard imputable au transporteur.
Preuve de livraison
- Preuve de livraison : Accessible sur demande.
- Destinataire alternatif : La réception peut être effectuée par une tierce personne.
Couverture
- Protection standard : Si aucune couverture supplémentaire n’a été souscrite lors de la commande, toute réclamation sera directement gérée par la compagnie de transport. Les Conditions Générales de Vente (CGV) du transporteur prévaudront sur celles de Spedirebox.
- Protection supplémentaire : Une couverture additionnelle est disponible, permettant une indemnisation jusqu’à 1.000 €.
- Exclusions : Les articles figurant sur la liste des Articles interdits et non couverts, ainsi que ceux ne respectant pas le Guide d’emballage, ne pourront faire l’objet d’aucune réclamation.
Restrictions
- Articles interdits : Veuillez consulter la liste des Articles interdits et non couverts.
- Conditions spécifiques : Référez-vous aux conditions générales de Poste Italiane.
- Interdiction spécifique : L’envoi de bouteilles et/ou d’objets en verre est strictement interdit, même si un emballage spécial est utilisé.
- Envois internationaux – Déclaration des contenus : Pour les envois Crono à destination de pays hors de l’Union européenne (UE), les réglementations douanières imposées par la législation antiterroriste en vigueur exigent que :
- Le contenu soit déclaré de manière claire et explicite au moment de la conclusion du contrat.
- Cette déclaration figure sur le bordereau de transport ou l’étiquette d’expédition.
Contact
- Contact avec Poste Italiane : Si vous prenez contact avec Poste Italiane, ils vous redirigeront vers Spedirebox. Toutefois, vous pouvez accéder à leur assistance via ce lien : https://www.poste.it/chiamaci.html.
- Contact avec Spedirebox : Vous pouvez nous joindre directement via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous, en bas de la page.