- Enlèvement ou dépôt non effectué : Les informations de suivi deviennent disponibles jusqu’à 12 heures après l’enlèvement ou le dépôt. Vous pourrez consulter les données une fois que les marchandises auront été scannées dans les locaux du transporteur.
- Marchandises non identifiées : Tous les colis doivent être correctement identifiés conformément aux conditions du service sélectionné, soit avec une étiquette d’expédition ou une étiquette d’adresse.
- Si l’envoi n’est pas identifié, cela peut entraîner des problèmes de numérisation, de traçabilité, de suivi et même de perte.
- Envoi international : Certains transporteurs collaborent avec des tiers pour les envois internationaux, générant ainsi un nouveau numéro de suivi international.
- Les données ne sont pas toujours mises à jour en temps réel, car les marchandises transitent à bord de différents navires du réseau et les statuts ne changent que lorsque toutes les données sont synchronisées.
- Transit verrouillé : Le suivi est mis à jour quotidiennement ou à chaque scan du colis dans un entrepôt. Cependant, certains facteurs peuvent ralentir le transit, tels que :
- Contraintes logistiques ou opérationnelles.
- Conditions météorologiques.
- Surcharge de marchandises ou manque d’espace dans les véhicules. Dans ces cas, l’envoi est généralement chargé dans la prochaine liaison vers sa destination, et le suivi est mis à jour automatiquement.
Que faire en cas de suivi indisponible après 48 heures ?
Si votre colis a été collecté ou déposé, correctement identifié, mais que 48 heures après, aucune donnée de suivi n’est disponible :
- Contactez le service client Spedirebox via le Centre d’Aide, en sélectionnant l’option Suivi.
- Nos agents prendront en charge l’incident avec le transporteur pour vous proposer une solution.
Votre demande a-t-elle été satisfaite ?