- Le service de contre-remboursement est effectif dans un délai de 15 jours, à compter du lendemain de la livraison des marchandises. Les fonds sont transférés par virement bancaire sur le compte/IBAN que vous avez renseigné lors de la commande.
Raisons possibles d’un retard de virement
Si vous n’avez pas reçu le virement, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- Délai de paiement non dépassé : Le délai de 15 jours n’est pas encore écoulé.
- Marchandises non livrées : Vérifiez le statut de votre envoi via son suivi.
- Coordonnées bancaires manquantes : Aucun numéro de compte bancaire n’a été renseigné.
- Numéro IBAN incorrect : L’IBAN fourni comporte une erreur.
- Étiquetage manquant : Pour les services nécessitant une étiquette, celle-ci n’a pas été apposée sur le colis, empêchant le transporteur d’identifier la livraison comme étant en contre-remboursement.
Contactez le service client si nécessaire
Si aucune des raisons ci-dessus ne s’applique et que vous remplissez toutes les conditions, mais que vous n’avez toujours pas reçu les fonds, contactez l’équipe du service client de SpedireBox :
- Rendez-vous sur la page d’assistance.
- Sélectionnez Contacter le support.
- Choisissez la catégorie Facturation.
- Soumettez votre demande en indiquant :
- Une brève explication de votre problème.
- Les coordonnées nécessaires pour résoudre l’incident.
Nos agents traiteront votre demande et vous proposeront une solution via l’adresse e-mail que vous aurez fournie.
Votre demande a-t-elle trouvé une réponse satisfaisante ?
