En cas de livraison endommagée, d’article manquant ou de perte confirmée par l’équipe SpedireBox, voici les étapes à suivre pour demander une compensation :
- Accédez au Centre d’Aide SpedireBox.
- Sélectionnez l’option de contact dédiée aux envois déjà confirmés.
- Saisissez la référence de votre commande (un code alphanumérique de 32 caractères contenant des lettres, chiffres et tirets, par exemple : 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Ce code est disponible dans l’e-mail de confirmation envoyé après la validation de votre commande.
- Cliquez sur Voir informations.
- Faites défiler jusqu’en bas de la page après-vente et, sous la section Besoin d’aide supplémentaire ?, sélectionnez Contactez-nous.
- Dans la liste, choisissez l’option Réclamations, puis sélectionnez l’option correspondant à votre situation.
- Cliquez sur Continuer et remplissez tous les champs du formulaire de réclamation.
- Activez l’option d’acceptation des conditions générales.
- Finalisez la procédure en cliquant sur Continuer.
Notre équipe se chargera ensuite de traiter votre demande en collaboration avec le transporteur, en mettant tout en œuvre pour que votre dossier soit résolu en votre faveur.
Important
- Respect du délai : Veillez à soumettre votre demande d’indemnisation dans le délai imparti.
- Conditions obligatoires : Assurez-vous de remplir toutes les exigences nécessaires pour que votre demande soit prise en compte.
- Documentation requise : Une attention particulière doit être portée à la fourniture de documents complets et corrects. Toute inexactitude ou absence peut entraîner des retards dans la procédure de compensation.
- Guide en cas de marchandises endommagées : Consultez notre Centre d’Aide pour découvrir les étapes détaillées à suivre en cas de réception de marchandises endommagées.
Besoin d’assistance ?
Vous pouvez gérer vos demandes, comme la reprogrammation d’un enlèvement ou la demande de facture, directement via notre chat en ligne ou en utilisant le formulaire de contact. Notre équipe est disponible pour vous accompagner du lundi au vendredi, de 9h à 18h.