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- Dépôt en agence ou FermoPoint : Si vous avez opté pour un service de prise en charge à domicile avec BRT, il n’est pas autorisé de déposer le colis dans une agence ou un FermoPoint.
Reprogrammation de prise en charge
- Si votre colis n’a pas été pris en charge à la date et heure prévues, ou si vous étiez absent au moment du passage du livreur, vous pouvez reprogrammer la prise en charge.
- Si vous préférez déposer votre colis vous-même, il est nécessaire d’annuler l’envoi actuel et d’en créer un nouveau avec l’option de dépôt (« Dépôt en Relais / Locker »). Consultez le Centre d’aide pour apprendre comment annuler un envoi.
Conséquences d’un dépôt non conforme Déposer le colis dans une agence ou un FermoPoint, alors que vous avez choisi un service de prise en charge, peut engendrer :
- Refus du colis : BRT n’accepte que les colis pris en charge selon le service prévu, ce qui bloque le traitement et l’expédition.
- Perte de suivi : En modifiant le processus, BRT peut perdre la traçabilité de l’envoi, compliquant ainsi le suivi et la localisation.
- Retour à l’expéditeur : Le colis peut être renvoyé à son point d’origine, engendrant des retards et des frais supplémentaires, à charge de l’expéditeur.
- Perte de la marchandise : Une mauvaise numérisation ou un enregistrement incorrect peut entraîner la perte du colis.
Important
- Si vous déposez votre colis malgré un service de prise en charge, cela se fait à vos risques. Ni Spedirebox ni BRT n’accepteront de réclamation en cas d’incident, et l’envoi sera exclu de toute indemnisation.
- En cas de problème de suivi après un dépôt non conforme, contactez l’équipe Service Client Spedirebox dès que possible via la page d’assistance. Choisissez l’option Contacter le support, puis sélectionnez la catégorie Livraison. Nos agents travailleront avec le transporteur pour trouver une solution.
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