- Si vous rencontrez un problème lors du paiement ou de la validation de votre contrat d’expédition, voici les points à vérifier :
Vérifications initiales
- Crédit suffisant : Assurez-vous que votre carte, compte bancaire ou PayPal dispose de fonds suffisants.
- Caractères spéciaux : Vérifiez que vos adresses d’envoi (origine ou destination) ne contiennent pas de caractères spéciaux (ex. : &, à, ª, º, ä, ë, ø, (), [], *, #, %, $). Évitez également les lettres provenant d’autres alphabets (chinois, russe, arabe, grec, etc.).
- Historique et cache : Supprimez l’historique, les cookies, le cache et les données de remplissage automatique de votre navigateur.
- Navigation fluide : N’utilisez pas la flèche “Retour” pendant la procédure d’envoi, car cela pourrait affecter le paiement.
- Mode incognito : Essayez de finaliser le contrat en mode navigation privée/fenêtre incognito.
Causes fréquentes des erreurs
- Problèmes liés au moyen de paiement :
- Expiration de la carte.
- Blocage de votre compte PayPal.
- Solde insuffisant ou refus d’autorisation.
- Carte non vérifiée : En vertu de la réglementation européenne PSD2 sur les paiements sécurisés, la carte doit être validée par la banque.
- Double onglet Spedirebox : Si vous avez tenté de conclure un contrat avec plusieurs onglets Spedirebox ouverts.
- Adresse trop longue : Réduisez la longueur des adresses autant que possible. Les informations trop détaillées ou dupliquées peuvent créer des conflits dans les systèmes des transporteurs.
Demande d’assistance en cas de persistance du problème
Si le problème persiste malgré ces vérifications, contactez notre équipe du service client via la page d’assistance :
- Sélectionnez l’option Contacter le support.
- Choisissez la catégorie Problèmes techniques.
- Fournissez les informations suivantes :
- Détails de l’erreur de paiement, en précisant l’étape à laquelle elle s’est produite.
- Liste des points vérifiés avant de repasser au paiement.
- Capture d’écran ou vidéo de l’erreur rencontrée.
Nos agents traiteront l’incident en interne et vous fourniront une solution à l’adresse email indiquée dans votre demande.
Votre demande a-t-elle trouvé une réponse satisfaisante ?
