- Si vous constatez un double prélèvement sur votre carte de débit/crédit, compte bancaire ou compte PayPal, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez la commande
- Assurez-vous que la commande n’a pas été passée deux fois par erreur.
- Si une commande a été dupliquée et que vous souhaitez annuler l’envoi supplémentaire, procédez à son annulation. Le remboursement sera effectué selon la politique d’annulation de SpedireBox.
- Vérifiez une éventuelle erreur de paiement
- Si vous avez rencontré une erreur lors du paiement, consultez votre banque pour vérifier s’il s’agit :
- D’une retenue temporaire.
- Ou d’un double prélèvement effectif.
- Contactez le service client si le prélèvement est confirmé
Si le montant a été débité deux fois, contactez l’équipe du service client de SpedireBox en soumettant une demande via la page d’assistance :
- Sélectionnez l’option Contacter le support.
- Choisissez la catégorie Problèmes techniques.
- Fournissez les informations requises selon votre mode de paiement :
Pour un paiement par carte de débit/crédit
- Une capture d’écran du numéro d’autorisation bancaire ou de l’identifiant de la transaction.
- Le type de carte (Visa ou MasterCard).
- La date et l’heure du prélèvement.
- Le montant débité.
- Les quatre premiers et quatre derniers chiffres de la carte (exemple : 1234 XXXX XXXX 5678).
- Attention : Pour des raisons de sécurité, ne communiquez jamais le numéro complet de la carte.
- Le nom du titulaire de la carte.
- La date d’expiration.
Pour un paiement via PayPal
- L’adresse email associée au compte PayPal.
- L’ID de la transaction (à fournir sous forme écrite, pas en capture d’écran).
- L’ID de la facture (également à fournir sous forme écrite).
- Suivi et résolution
Après soumission de votre demande, nos agents vous enverront les détails du prélèvement et une solution par email, à l’adresse fournie dans votre demande.
Votre demande a-t-elle trouvé une réponse satisfaisante ?
